Ella Helea

“Skuffende opplevelse – langt fra det luksushotellet de utgir seg for å være Dette var vårt første – og dessverre siste – besøk på Helea Lifestyle. Vi bestilte en Junior Suite Swim-Up med pool view (land view) og hadde høye forventninger etter bilder og omtaler, men opplevelsen stod langt unna det hotellet markedsfører. Allerede ved ankomst startet det dårlig: vi hadde forhåndsbestilt flyplasstransport med barnesete (vi reiste med baby på 4 måneder), men ble hentet uten. På rommet ventet neste overraskelse – maur overalt. Da vi ba om nytt rom, fikk vi beskjed om at «vaskedamen kan vaske dem bort» – som om dette var normalt. Først etter flere henvendelser, og etter at vi skrev en første versjon av denne anmeldelsen, ble personalet merkbart mer behjelpelige. Renhold og standard Renholdet var under kritikk – maur, spindelvev og generelt dårlig vedlikehold. Materialvalg og møbler føles billige; pent på bilder, men langt fra luksus i virkeligheten. Håndklærne var tynne og rommene meget lytt, både fra veranda og gang, noe som forstyrret nattesøvnen. Det alvorligste var at vi fant bed bugs (veggedyr) på klærne til barnet vårt, og min kone ble bitt flere steder. Dette oppdaget vi riktignok siste dag, men det er helt uakseptabelt på et hotell som markedsfører seg som luksus. All inclusive – men ikke «all» All inclusive viste seg å være langt mer begrenset enn forventet. Kun én restaurant (buffeten) var inkludert til daglig, med middels kvalitet. Man får riktignok et par måltider på à la carte-restaurantene avhengig av oppholdets lengde, men tilgjengeligheten var dårlig og systemet for reservasjon lite brukervennlig. Minibaren inneholdt to flasker vann og fire bokser brus, og ble fylt opp daglig – det trekker opp. Personalet som sto for påfyll og rengjøring var hyggelige og hjelpsomme, og fortjener ros. Buffeten var middelmådig og svært hektisk – mye støy, kø og lite ro. Selv VIP-frokosten (som vi fikk som kompensasjon) var kun delvis bedre. A la carte og matopplevelse De à la carte-restaurantene må bookes via app, men det var nesten ingen ledige tider, selv da vi prøvde å reservere dag én. Etter klage fikk vi hjelp, men systemet fremstår som bevisst tungvint. Maten var blandet: kylling og biff seige og smakløse, mens pizza, gyros og chicken burger fra food trucken var blant de bedre rettene. Crepene var også gode. Room service og fasiliteter Room service fremstår som inkludert, men prisene sto ikke oppført noe sted – 20 € per person, ikke per bestilling. Dette fikk vi inkludert etter at hotellet erkjente feilen. Fruktfatet vi fikk var friskt og godt. Solsengene var nesten alltid reserverte med håndklær, selv tidlig på morgenen – mange ble aldri brukt. Her burde personalet fjernet håndklær jevnlig, slik mange hotell gjør. Heisene er små og upraktiske for barnevogner, noe som skaper kø og irritasjon. Vi hadde land view, som faktisk ga mye bedre solforhold enn «sea view» (som knapt fikk sol i slutten av oktober). Rommet hadde egne solsenger utenfor, noe som var et stort pluss – og et must på denne resorten. Det ble også tomt for cola zero og kaffe i enkelte barer allerede på dag 3, men kom heldigvis på plass igjen dagen etter. Oppsummering Hotellet har et flott ytre og gode fasiliteter på papiret, men leverer ikke i praksis. Service og oppfølging bedret seg etter klage, men altfor mye må påpekes før noe skjer. Bed bugs og maur trekker kraftig ned, det samme gjør behovet for stadig å måtte påpeke ting som burde vært i orden. Alt i alt fremstår Helea Lifestyle som en ordinær resort. Dersom man kun ønsker sol og basseng og ser bort fra utfordringene nevnt over, er det et helt greit valg – men for de som forventer komfort, kvalitet og luksus, bør man velge et annet hotell.”

“Nyrenovert og flott. Fekk oppgradert rom, mat og drikke i forhold til bestilling. Veldig fornøyd. Anbefales!”

“Vi hadde et helt fantastisk opphold på Ella Helea. Fra det øyeblikket vi ankom, overgikk alt forventningene våre. Gjestrelasjonsteamet fortjener spesiell anerkjennelse for sin eksepsjonelle gjestfrihet, profesjonalitet og ekte omsorg. De fikk oss til å føle oss velkomne gjennom hele oppholdet og var alltid tilgjengelige for å hjelpe med et varmt smil, og sørget for at hver detalj var perfekt. Resepsjonspersonalet var like fremragende – vennlige, effektive og alltid klare til å hjelpe. Innsjekking og utsjekking gikk knirkefritt, og deres utmerkede service ga et godt første- og sisteinntrykk. Maten var rett og slett eksepsjonell. Hvert måltid tilbød et bredt utvalg av ferske, deilige og vakkert presenterte retter. Kvaliteten, smakene og oppmerksomheten på detaljer var virkelig imponerende. Alt i alt er Ella Helea et fantastisk hotell som kombinerer enestående service med fantastisk mat. Vi anbefaler det på det sterkeste til alle som ønsker en avslappende og minneverdig ferie. Vi gleder oss til å komme tilbake! ⭐⭐⭐⭐⭐”

“⭐⭐⭐⭐⭐⭐ 10/10 Oppholdet vårt på Ella Hotel Helea var helt enestående. Alt var perfekt fra det øyeblikket vi ankom til den dagen vi dro. Hotellet er vakkert, moderne og upåklagelig vedlikeholdt. Rommet vårt var romslig, plettfritt og ekstremt komfortabelt. Alle områder av hotellet reflekterte eksepsjonell kvalitet og oppmerksomhet på detaljer. Det som virkelig gjorde oppholdet vårt uforglemmelig var det utrolige personalet. Hvert medlem av teamet var varmt, imøtekommende, profesjonelt og genuint engasjert i å gjøre ferien vår perfekt. Servicenivået overgikk alle forventningene våre. Vi vil gjerne takke hele teamet for deres vennlighet, gjestfrihet og engasjement. Vi anbefaler Ella Hotel Helea på det sterkeste til alle som besøker Rhodos. Det var en virkelig fantastisk opplevelse, og vi gleder oss til å komme tilbake! Takk for en uforglemmelig ferie!”

“Vi bor for tiden på Ella Resorts og har en så fin opplevelse så langt. Været har vært nydelig, noe som gjør oppholdet vårt enda mer behagelig. Servicen har vært helt fantastisk fra det øyeblikket vi ankom, og personalet har gjort en ekstra innsats for å få oss til å føle oss velkomne og ivaretatt. Vi kunne virkelig ikke bedt om noe mer. Alt har overgått forventningene våre, og vi nyter tiden vår her veldig godt. Takk til hele teamet for at dere gjorde oppholdet vårt så spesielt og minneverdig. Vi gleder oss til å nyte resten av ferien vår her!”