Hotel Alfonso XIII, a Luxury Collection Hotel, Seville

“Dette er et veldig fint lite boutiquehotell med en fantastisk beliggenhet. Hovedproblemet med dette stedet er de ansatte. Den rødhårete herren var svært hjelpsom og hyggelig. De ansatte i restauranten burde byttes ut. Den yngre herren er veldig frekk. Vi satt og var vitne til at han og en ung servitør havnet i krangel foran alle sammen. Ikke profesjonelt. Da vi spurte henne hvor vi kunne sette oss, sa hun hvor som helst vi ville. Så vi satte oss i hovedsalen. Så kom den unge fyren bort og sa at vi måtte flytte oss til siderommet, fordi de bordene var reservert for 4 personer. Vi var de eneste i hele restauranten. Beliggenheten er perfekt plassert midt i alt turister har lyst til å besøke. Rommene var sjarmerende og holdt mål.”

“Dette må helt sikkert være et av Europas fineste gamle grandhoteller. Det har en fascinerende historie og et fabelaktig interiør. Vi dro dit for å spise lunsj og satte oss først ute i den sentrale gårdshagen, som er under åpen himmel og har veldig god skygge. Lunsjen vår ble servert inne, fordi det var kjøligere der. Hotellet har en veldig kjølig og rolig atmosfære, den perfekte flukten fra en varm og travel by, og liker du gamle grandhoteller, er dette det perfekte stedet å tilbringe en time eller to, spise lunsj og oppleve helt suveren service. Det er herlig.”

“Hotel Alfonso XIII er alt du kan håpe at et ekte femstjerners Luxury Collection-hotell skal være. Fra det øyeblikket vi kom og fram til avreisen, var gjestfrihetsnivået eksepsjonelt. Hvert eneste møte med teamet var varmt, ekte, profesjonelt og oppmerksomt. Det er tydelig at kundeservice er en prioritet på hele hotellet, og hver eneste ansatt bidro til å gjøre oppholdet vårt minnerikt. Selve hotellet er helt praktfullt. Den historiske arkitekturen er vakkert vedlikeholdt, fellesarealene er upåklagelige, og hotellets generelle tilstand gjenspeiler den standarden man forventer av et ikonisk luksushotell. Rommet vårt var elegant, upåklagelig vedlikeholdt og utrolig komfortabelt. Sengen ga oss en av de beste nettene med søvn vi har hatt på reise, og gjorde rommet til det perfekte stedet å slappe av etter å ha utforsket Sevilla. Beliggenheten kunne rett og slett ikke vært bedre. Nesten alle Sevillas mest ikoniske attraksjoner ligger i behagelig gangavstand, noe som gjør det til en ideell base for å oppleve byen. Jeg vil også anerkjenne ledergruppen for den enestående kommunikasjonen før ankomsten vår. Profesjonaliteten og det oppriktige engasjementet for å sikre en vidunderlig opplevelse ga oss trygghet allerede før vi sjekket inn, og de innfridde hvert eneste løfte. Takk til hele teamet for å gjøre bursdagsfeiringen min så minnerik. Vi reiste hjem med vidunderlige minner og kommer gjerne tilbake ved neste besøk i Sevilla.”

“Dette oppholdet skulle dessverre vært den store finalen på måneden vår i Spania, men det ble en stor skuffelse. Hold deg unna i bryllupssesongen. Under oppholdet vårt hadde de et veldig bråkete bryllupsfølge som var oppe til klokka 6 hver natt. Hotellet er historisk, og rommene er derfor ikke lydisolerte. Hotellet beklaget, men gjorde ellers ingenting med opplevelsen vår. Man skulle tro at man kunne sove godt på et slikt luksushotell, men det var ikke vår opplevelse. Lobbyverten fortalte oss to ganger at de ville sende opp en flaske cava på huset, men det ble aldri gjort. Vi spurte om det, og ingen visste noe om det, og de fikk oss til å føle oss ubekvemme da vi spurte. Servicen var hyggelig, men ikke elegant. De ga oss aldri regningsoversikten vår, og jeg prøver fortsatt å få godskrevet oppholdet mitt. Jeg tok direkte kontakt med hotellet, og to uker senere venter jeg fortsatt på svar. Så mange øyeblikk under oppholdet vårt der de kunne gjort det bedre. Beliggenheten er flott, frokosten var fantastisk. Herlig sted å spise et måltid, men jeg kan ikke anbefale å bo på dette hotellet.”

“Selve hotellet er vakkert og ser definitivt ut til å fortjene sine 5 stjerner. Rommene og helhetsinntrykket er imponerende, og frokosten byr på et godt utvalg smakfull mat. Dessverre var det flere ting som gjorde oppholdet vårt skuffende. Frokostområdet er ikke særlig koselig, og hver morgen var det lang kø for å få plass, noe man ikke forventer av et luksushotell. Den største skuffelsen var servicen. For et 5-stjerners hotell lå den godt under forventningene. Det var bare én vennlig dame ved innsjekkingen; de fleste av de andre ansatte virket arrogante og uvennlige. Jeg forventer ikke at de ansatte skal være overdrevent blide, men et enkelt smil og en imøtekommende holdning ville fått gjestene til å føle seg mye mer verdsatt. Det som gjorde oss mest opprørt, var at rengjøringspersonalet tilsynelatende mistet datteren min sin bamse, verdt rundt 150 €. Vi fikk gjentatte ganger beskjed om at de skulle lete etter den, men det virket ikke som om noe skjedde. Jeg måtte tilbake til resepsjonen tre separate ganger, og hver gang ventet jeg lenge på å få hjelp. Til slutt ba jeg om en løsning, men siden da har hotellet sluttet å svare i det hele tatt. De svarer ikke på e-post og har ikke gitt noen oppdatering overhodet. Det er veldig skuffende, for hotellet har flotte fasiliteter og ser praktfullt ut, men det er god service som virkelig lager en hotellopplevelse. Basert på vår opplevelse vil jeg ikke anbefale dette hotellet til noen som er ute etter et varmt, personlig og gjesteorientert opphold.”