Hotel Nani Mocenigo Palace

“Vi nøt oppholdet vårt. Hotellet er vakkert, rommene var alltid plettfrie og godt vedlikeholdt, og personalet – både i resepsjonen og i restauranten og baren – var usedvanlig vennlige og imøtekommende. Den varme gjestfriheten og den utmerkede servicen gjorde virkelig en forskjell. Anbefales på det sterkeste for alle som planlegger å besøke Venezia!”

“Utmerket! Jeg er veldig glad for å ha kommet tilbake til dette hotellet. Jeg har oppdaget store forandringer, servicen er utmerket, personalet var veldig hyggelige og hjelpsomme, restauranten La Bauta er eksepsjonell, den unge kokken er veldig talentfull og engasjert, og rettene som ble tilberedt var helt nydelige. Jeg var glad for å oppdage 5-stjerners service, et levende sted med god energi, folk som gjør en innsats for at gjestene skal føle seg spesielle. Gratulerer til alle! Lykke til!”

“Fordeler - Vakkert restaurert historisk bygning. - Utmerket frokost med varmt og vennlig personale. Ulemper - Forferdelig natts søvn: Klimaanlegget slo seg av gjentatte ganger gjennom natten. Vi måtte slå det på igjen mer enn fem ganger, noe som ga en forferdelig natts søvn. Det føltes som å sove i et varmt og tett telt. - Skuffende svar fra resepsjonen: Da vi forklarte problemet, spurte resepsjonisten bare om romnummeret vårt og sa at systemet hadde blitt tilbakestilt. Siden vi skulle sjekke ut om to timer, var dette ikke til noen nytte for oss. Det var ingen unnskyldning, empati eller forsøk på å gjenopprette opplevelsen. På et femstjerners hotell ville jeg ha forventet at noen ville anerkjenne ulempen og gjøre en innsats for å sikre at vi dro med et positivt inntrykk. - Dårlig service: Dette i seg selv ville vært et mindre problem, men i sammenheng med resten av oppholdet forsterket det et frustrerende mønster. Jeg ba om et strykejern flere ganger i løpet av en-natts oppholdet vårt og fikk aldri et. Hotellet har en policy om ikke å la strykejern stå på rommene over natten av brannsikkerhetshensyn, noe som var helt forståelig, så jeg ba om at det ble tatt opp morgenen etter i stedet. På et femstjerners hotell ville jeg ha forventet at forespørselen ble fulgt opp. Jeg minnet den samme resepsjonisten på det igjen før frokost, men da vi kom tilbake til rommet hadde det fortsatt ikke kommet. Jeg spurte en tredje gang etter frokost og ble igjen forsikret om at det ville bli sendt opp, men det dukket aldri opp. Ved utsjekking, da jeg sa at de kunne avbryte forespørselen fordi vi skulle dra, virket den samme resepsjonisten overrasket, som om det var første gang han hadde hørt om det. Alt i alt Bygningen er vakker, og frokosten var utmerket, men den svært dårlige nattesøvnen og den likegyldige servicen overskygget alt annet. For et femstjerners hotell var mangelen på proaktiv kundeservice spesielt skuffende. Dessverre ville jeg ikke bodd her igjen eller anbefalt det.”

“Anbefales på det sterkeste. Jeg ville gitt over 5 stjerner hvis jeg kunne. Min mann og jeg tilbrakte to netter her, og vi ble møtt av Gianni som gjorde hele oppholdet vårt veldig spesielt. Han ønsket oss velkommen med drinker, ga anbefalinger om området og historien om hotellet. Vi fikk en gratis oppgradering, det var så uventet og veldig verdsatt! Han bestilte til og med privat transport til Murano for å besøke glassfabrikken som laget alle lysekronene inne i hotellet. Restauranten er fantastisk, og barservicen er fantastisk for cocktailer sent på kvelden. Frokosten hver morgen var perfekt med mange alternativer. Hotellet er lett tilgjengelig med båt, det er gangavstand til mange restauranter og en rask spasertur til San Marco. Vi kommer til å bo her igjen.”

“We had a wonderful stay at the Hotel Nani Mocenigo Palace, the staff was very warm and welcoming, in particular Filippo at the front desk, who greeted us and oriented us upon arrival. Filippo was also key in securing a last minute dinner reservation for us on our last night in Venice. Thank you Filippo! I am so grateful to have been able to stay at this storied property, which has been beautifully restored. We would not hesitate to book again.”