KING MINOS RETREAT Resort & Spa

“Vokt dere for denne svindelen! De annonserer med bilder av et permanent, innebygd boblebad, som vi virkelig ønsket oss til vår to år gamle sønn å leke i. Ved ankomst fant vi et litt penere plastboblebad fra et byggevarehus. Terrassen var også betydelig mindre, og det var ikke engang en sofa på rommet. Å legge til en seng (ikke en barneseng) ville ha gjort rommet praktisk talt ubrukelig. Vi kunne ikke bytte den mot et rom med det bestilte boblebadet fordi sønnen vår bare er to år, så vi fikk et mindre rom. Viktige personer virket mer interessert i å sitte i baren og røyke IQOS enn å ta tak i problemet vårt. Sønnen vår sov i sengen vår i syv netter. Erstatningsrommet de tilbød var praktisk talt det samme, men det manglet også en sofa, plass til en stor seng, og absolutt ikke boblebadet vi hadde bestilt. Mye penger for mye skuffelse. Vi ble bedt om å ankomme klokken 11:00 neste dag for å få hjelp, og måtte deretter vente i varmen med en smårolling til klokken 11:30. Bilde 1 viser boblebadet vårt, som ifølge hotellet er nøyaktig det samme som det på bilde 2. Du trenger ikke å være arkitekt for å se at de sammenligner et boblebad bygget i murstein med et billig plastboblebad. Hotellet tilbød ingen hjelp. Bilde 3 viser forresten rommet som skal være for tre voksne. Vi fikk beskjed om at siden sønnen vår er under 21 år, hadde vi ikke rett til et større rom i henhold til systemet deres. Greit nok, men hvis sønnen vår, som to år gammel, ikke lenger sover i en sprinkelseng, er det tydeligvis ikke plass til å sette inn en større seng, noe vi uansett aldri fikk. De hentet sprinkelsengen, men vi fikk ikke en større. Aldri igjen. Restaurantpersonalet er veldig vennlige og imøtekommende.”

“Nydelig, vakkert feriested med det mest fantastiske personalet som er veldig vennlige, imøtekommende og observante. Observante på en måte noterte de seg hvilken drink de ville ha og ga meg et forslag til et alternativ å prøve, noe jeg elsket. Rommene var veldig rene og godt vedlikeholdt, og jeg elsket dusjsåpen på rommet. Under oppholdet vårt opplevde både jeg og partneren min en spabehandling (massasje), og dette var fantastisk og hjalp oss virkelig med å slappe av i ferien, slik at vi virkelig kunne slappe av og nyte tiden vår. Kveldsunderholdningen var bra, men jeg tror det kunne vært bedre. Jeg tror også det ville være bra å tilby annen underholdning på ettermiddagen. For halvpensjon var buffématen ganske ujevn, og personlig spiste jeg bedre utenfor feriestedet. Jeg syntes maten var enten understekt eller overstekt, og noen retter manglet smak. Skulle ønske jeg kunne gi det 5 stjerner, men jeg må gi 4, hovedsakelig på grunn av maten, og med en kulinarisk bakgrunn for et 5-stjerners feriested forventet jeg bedre.”

“Et herlig og avslappende opphold; dette er vår tredje gang på Retreat, og vi anbefaler det på det sterkeste for en ferie. Maten er variert, fersk, deilig og smakfull. Servicen og resepsjonspersonalet er vennlige og hjelpsomme, alltid ivrige etter å hjelpe. Bassengbaren har et flott utseende og atmosfære, og tilbyr utmerkede snacks, drinker og cocktailer. Det er også et flott sted å slappe av, og personalets service er førsteklasses og veldig vennlig. Stranden er et stykke unna, men den er nydelig og perfekt for soling og bading. Rommene er moderne og rene. Dette hotellet fortjener mer enn sine 5 stjerner.”

“Vi hadde bestilt et vakkert rom med privat basseng, men det "private" aspektet virket ganske relativt. Vedlikeholdspersonalet ved bassenget grep noen ganger inn akkurat når vi ville bruke det, noe som i alvorlig grad kompromitterte privatlivet og freden og roen vår. Videre var rommet nydelig og rimelig anstendig, men rengjøringen trengte forbedring, spesielt støvet over sengen. Vi rapporterte også om et ødelagt håndklestativ på badet, men det forble ødelagt gjennom hele oppholdet (ingen tiltak ble gjort). Bassenget og området er godt vedlikeholdt. Personalet var generelt tilstrekkelig, men noen teammedlemmer var ugjestmilde, til og med ubehagelige, noe som neppe er akseptabelt i et etablissement som presenterer seg som et 5-stjerners hotell. Frokostbufféen var også veldig skuffende (noen varer var frosne) og oppfylte ikke den forventede standarden for et hotell i denne kategorien. Til slutt var det mest sjokkerende aspektet halvpensjonsalternativet: ingen drikkevarer var inkludert, ikke engang en enkel flaske vann. Å ta betalt for vann under middagen på et 5-stjerners hotell er allerede beklagelig, men å gå så langt som å forby gjester å ta med eget vann er etter vår mening fullstendig overdrevent. Vi ble tvunget til diskret å ta med vann tilbake for å holde oss hydrert under måltidene, noe som rett og slett er absurd når man er på ferie. Det var til og med forbudt å ha vann i minibaren på rommet vårt. Alt er designet for å få deg til å betale, selv om rommet ditt allerede koster over 500 euro per natt. Til syvende og sist følte vi at reglene og ekstraavgiftene gikk foran kundenes komfort og tilfredshet. En svært skuffende opplevelse som ikke gjenspeiler servicenivået som forventes av et ekte 5-stjerners hotell. I dag er vi i Tyrkia, og vi ser tydelig forskjellen i standard mellom et ekte 5-stjerners hotell og et prangende 5-stjerners etablissement som ditt.”

“Vi besøkte hotellet i midten av april, og det var fantastisk. Siden det var i skuldersesongen, var det utrolig avslappende og stille. Dette gjorde det enkelt å navigere på hotellet; oppsettet er intuitivt, og alt er lett tilgjengelig. Restaurantopplevelsen var spesielt hyggelig fordi det ikke var overfylt - matutvalget var flott, og vi trengte aldri å stå i kø eller stresse, noe jeg antar kan være annerledes i den hektiske høysesongen. Rommet vårt med privat basseng var romslig, moderne og veldig rent. Fasilitetene (kaffemaskin, vannkoker osv.) var en fin detalj, selv om putene var veldig tynne som en pannekake, noe som var den eneste lille ulempen med rommet. Beliggenheten er også perfekt: en kort spasertur til stranden og veldig nær lokale butikker. Du må reise ut for sightseeing. Det går et lite tog som tar deg rundt deler av øya. Spaet var imidlertid en stor skuffelse. Jeg betalte en premiumpris for en massasje som skulle vare i 60 minutter (inkludert en 10-minutters kupongforlengelse), men terapeuten var veldig halvhjertet, og jeg var inn og ut på bare 40 minutter. Selve massasjen var ubehagelig; terapeuten fortsatte å grave tomlene i nakken min selv når jeg prøvde å bevege meg unna. For å gjøre vondt verre, gir personalet deg et spørreskjema og passer på deg mens du fyller det ut, noe som føltes veldig skremmende siden jeg bare ville gå. Da jeg rapporterte problemene senere, ble jeg bare tilbudt 30 minutter i badstuen – en dårlig løsning på en ødelagt, dyr behandling. Sammendrag: 5-stjerners hotell og restaurantoppsett, men 1-stjerners spa-service. Bo for rommene og roen, men hopp over behandlingene.”