Kocatas Mansions Istanbul Operated by Minor Hotels

“For å feire farsdagen dro min kone, min 3,5 år gamle sønn og jeg til Toro Restaurant på Kocataş Mansion, hvor vi hadde reservert bord flere dager i forveien. Da vi kom inn, spurte vi om bordet vårt. De fortalte oss at det ikke var noen ledige plasser i frokostområdet, og at vi kunne sitte ved et annet bord som var helt i solen. Da vi spurte: «Hvordan kan det ikke være noen ledige plasser når vi har en reservasjon?», sa de at de hadde satt tidlig ankomne bord der. Vi forsto ikke dette, siden vi hadde en reservasjon til klokken 12 og var der akkurat på det tidspunktet. Dessuten hadde det ikke blitt nevnt under reservasjonen at frokostområdet var begrenset, og at tidlig ankomst ville bli prioritert. Da vi sa at vi ikke ønsket å sitte på det helt solrike stedet de viste oss, tilbød de seg å hjelpe oss med å finne et sete nede, men vi ville ikke bli der lenger og måtte velge et annet bord. Kort sagt, en så amatørmessig service i restauranten på et så prestisjefylt hotell var en skuffelse.”

“Spaet er fantastisk. Vi bodde der i 3 netter og 4 dager i mars og kjøpte en personlig detox-pakke fra spaet. Jeg følte meg som en prinsesse; det var fantastisk. Fru Ilkay var der, hun tok seg av programmet generelt, det var fantastisk service. Fru Sonay ga også fantastisk service på spaet, tusen takk. Herr Rıza var også hyggelig og kompetent i spa-området. Sui-massasjen var legendarisk, tusen takk. Det var en herre og en dame som hadde ansvaret for spaet, de var også gjestfrie og løsningsorienterte, de avslo aldri noen av våre forespørsler. Du kan bli litt kald når du går fra spaet til hotellet med buggy om vinteren, men det gir en fantastisk utsikt når været er fint. Bassenget er skinnende rent og rengjøres med en spesiell klorfri rengjøringsmetode. Det er også flott for å tilbringe tid med familie/partner i helgen. Vi er også takknemlige for Kayra i resepsjonen og Ali på Roomseevice. Toro-restauranten var fantastisk i seg selv, frokosten, måltidene, servicen var alt fantastisk, takk til hele Toro-teamet 🙏🏻 Jeg liker fortsatt å ha gjester der når jeg har dem. Jeg tror at hvis du lager god programmering, vil du få en fantastisk, unik opplevelse.”

“Vi valgte Six Senses Kocataş til brunsjen vår for å feire farsdagen med familie og nære venner. Andre alternativer vi vurderte inkluderte Four Seasons Bosporus, Çırağan-palasset, halvøya og Four Seasons Sultanahmet. Vi ankom hotellet med stor spenning og forventning. Da vi oppga navnet på reservasjonen vår og spurte om det reserverte bordet vårt, fant vi ut at det ikke var noen passende seter tilgjengelig, bare ett område helt i solen. Vi forklarte at vi ikke kunne sitte der på grunn av det ekstremt varme været. Til tross for at vi mottok en telefon som bekreftet reservasjonen vår, innså vi at det ikke hadde blitt gjort noen planlegging eller forberedelser for gruppen vår på 5 voksne, 3 barn og 1 spedbarn. Vi ble fortalt at andre gjester hadde kommet tidlig, og at de skyggefulle områdene var fulle. Hensikten med en reservasjon er imidlertid å ordne alt før gjestene ankommer. Min kone foreslo at vi skulle dra, men siden jeg anså ulempen som et kortvarig uhell, og trodde vi ville få en god brunsjopplevelse, valgte jeg å bli. Dessverre fikk servicen vi møtte etterpå oss til å ønske at vi hadde lyttet til min kone og dratt. Hotellets innsats på sosiale medier, visuelle effekter og generelle PR-aktiviteter hadde hevet forventningene våre betraktelig. Opplevelsen vi hadde var imidlertid langt fra den oppfatningen som ble skapt. Dessuten ble vi flaue foran våre inviterte gjester. De negative opplevelsene var ikke begrenset til bordoppsettet. Iskremen vi bestilte til barnet vårt ble servert, men det ble ikke gitt noen skje, og vi måtte be om en separat. Vi ventet i omtrent 30 minutter på teserveringen. Bordet vårt, som hadde vært rotete, forble uforstyrret lenge, og serviceteamets likegyldighet var konstant merkbar. På grunn av sitteplassoppsettet var vi også i nærheten av kjøkkenområdet og ble utilsiktet utsatt for personalets misfornøyde samtaler seg imellom. Etter alle disse manglene var det umulig for oss å være fornøyde. Vi var de uheldige i dag, og vi ble fullstendig ydmyket for pengene våre. Jeg beklager å måtte si at det er et alvorlig misforhold mellom servicen vi fikk og prisen vi betalte. Faktisk tror jeg vi ville vært mye mer fornøyde hvis vi hadde spist frokost på en vanlig restaurant. Jeg mener at en bedrift som prioriterer gjestetilfredshet må planlegge arrangementene sine ordentlig, veilede personalet sitt på en tilstrekkelig måte og nøyaktig vurdere kapasiteten og egnetheten til stedene der de holder arrangementer. Dessverre opplevde vi alvorlige mangler på disse grunnleggende områdene. Når jeg ser tilbake i dag, ville jeg foretrukket å dra uten å sette meg ned og heller dra til Kaşıbeyaz. I det minste ville barna våre hatt det hyggelig, og vi ville ha nytt frokosten vår fredelig og lykkelig. Jeg vil gjerne gjøre dere oppmerksomme på denne skuffelsen, som vi opplevde på en spesiell dag som farsdagen, og be om deres vurdering av saken.”

“Havutsikten og den historiske atmosfæren på rommene er ganske imponerende. Det passer for en romantisk og rolig ferie. Prisene er høye, men beliggenheten og utsikten over kysten gir det en følelse av kyst. Det kan foretrekkes for spesielle anledninger. Personalet er begrenset, men vennlig. Rommene er romslige og rene.”

“Kocataş Mansion’da İstanbul gezimizi sakin ve dinlenmiş bir şekilde tamamlamak için bir gece konakladık. Bina, iç mekân tasarımı, manzarası ve spa alanı gerçekten çok güzel—adeta nefes kesici. Spa’ya buggy ile yukarı çıkarılıyorsunuz ve manzara muhteşem. Biz de büyük bir huzur içinde havuzun, şezlongların ve hamamın keyfini çıkardık; gerçekten kusursuz bir kapanış oldu. Odamız güzeldi ancak iç avlu terasına yakın olduğu için rahatsız edici bir sigara kokusu vardı. Resepsiyonu aradık ve hemen yardımcı oldular; sorunu bizi başka bir odaya alarak çözdüler. Genel olarak konaklamamız, özellikle otelin tarihi ve atmosferi sayesinde çok özel bir deneyimdi. Kesinlikle tavsiye ederim.”