Mandarin Oriental, Milan

“Vi dro til Mandarin Oriental for å spise frokost, en liten walk-in. Personalet var fantastisk, spesielt den unge damen som hilste på oss. Hun roste ingrediensene, kokken, opplevelsen og hagen utendørs, så mye at vi ikke nølte med å komme tilbake for aperitiff. Frokosten var blant de beste vi noen gang har hatt, med et stort utvalg av søte og salte retter, alt av høyeste kvalitet. Aperitiffen var like fantastisk som frokosten: utrolig oppmerksomhet til gjestene, utmerkede produkter, og fremfor alt, en kvalitet og dyktighet i cocktailene som er vanskelig å finne. Vi har funnet vår plass i hjertet av Milano.”

“Fantastisk opphold! Vi nøt hvert øyeblikk der. Rommene var romslige og smakfullt innredet, mens restauranten Mandarin Garden overgikk forventningene våre (focacciaen var fenomenal!). Viktigst av alt, hele teamet gjorde en ekstraordinær innsats for å gjøre oppholdet vårt minneverdig. Vil gjerne trekke frem Maria Vitoria, som sjekket oss inn, samt Andrea på restauranten og Giacomo i resepsjonen. De bidro virkelig til å forbedre opplevelsen vår med sin oppmerksomme service og lokale ekspertise. Vi kommer definitivt tilbake!! ♡”

“Jeg reiser mye og bor nesten utelukkende på ultra-luksuriøse hoteller rundt om i verden, så forventningene mine er ekstremt høye når det gjelder service, kommunikasjon og oppmerksomhet på detaljer. Mandarin Oriental Milan leverte absolutt. Fra det øyeblikket vi ankom, føltes servicen personlig, omtenksom og ekte, snarere enn planlagt eller bedriftsorientert. Emma Sticca, direktøren for gjesteopplevelse, var eksepsjonell gjennom hele oppholdet. Hver anbefaling hun ga oss var perfekt, fra restauranter til lokale forslag, og man kunne merke at veiledningen kom fra faktisk erfaring snarere enn en generisk concierge-liste. Én restaurantanbefaling spesielt, Bacaro, endte opp med å være et av de beste måltidene vi hadde under turen. Det som skilte seg mest ut var konsistensen. Teamet var proaktivt, responsivt, varmt og alltid villig til å hjelpe uten at ting føltes transaksjonelle eller påtvunget. Selv små ting ble håndtert med forsiktighet og hastverk. Luksushoteller er enkle å bygge fysisk. Å skape et team og en kultur som konsekvent leverer gjestfrihet på høyt nivå er mye vanskeligere. Mandarin Oriental Milan og Emma forstår virkelig den forskjellen. En av de beste hotellopplevelsene vi har hatt i Europa, og absolutt et sted vi kommer tilbake til.”

“Vi tilbrakte én natt på dette hotellet med en ekstremt god beliggenhet. Betjent parkering var veldig vennlig. Ved ankomst fikk vi imidlertid beskjed om at frokost var inkludert, noe som tydeligvis ikke var tilfelle, ettersom vi ble informert om morgenen om at det ikke var det! Til vår store overraskelse! Vi måtte krangle og forklare lenge til resepsjonisten, som nektet å høre på. Til slutt ble alt ordnet med sjefens ankomst. Det var ingen TV på rommet, og telefonen fungerte ikke. Vi måtte stadig bruke mobiltelefonen vår og ringe direkte til hotellet. Ikke ideelt for et hotell av denne standarden! Ellers er hotellet ganske utdatert og trenger virkelig litt renovering. Jeg synes romprisene er for høye for tjenestene som tilbys. Frokosten er ikke opp til 5-stjerners standard, med unntak av bakverkene.”

“Jeg spiste bare frokost, som en ekstern gjest. Jeg kan bare si at alt var utmerket. Mat av høy kvalitet, rikelig, og spisesalen var vakker og godt designet. Spesiell omtale går til servitørene. Servicen var virkelig oppmerksom og upåklagelig. Jeg kommer definitivt tilbake; jeg likte det veldig godt.”