Park Hyatt Milano

“Park Hyatt-hotellene er vanligvis ganske bra, og det i Milano er intet unntak. Hotellets fantastiske beliggenhet og estetikk overgås bare av det fantastiske personalet. En spesiell takk til resepsjonen og concierge-teamene for å ha gjort oppholdet vårt til en veldig positiv og sømløs opplevelse. Nok en stor takk til restaurant- og barpersonalet. De gjorde morgenene og kveldene våre til en flott måte å starte og avslutte dagen på. Frokosten var virkelig god og servert med et solrikt og veldig vennlig gemytt. Allerede den andre morgenen husket de drikkepreferansene våre. Det er en fin detalj. Vi var på familieferie med våre 8 år gamle tvillinger. Hotellet forventet vår ankomst og ønsket barna velkommen med noen veldig hyggelige overraskelser. Badekåpene i barnestørrelse var en stor hit. De trodde det ikke kunne bli bedre før en veldig hyggelig ung kvinne fra barpersonalet overrasket barna med et kosedyr og et lite Lego-sett. Dette gjorde virkelig dagen deres. Takk. Vi gleder oss veldig til et nytt besøk på denne fantastiske eiendommen.”

“Jeg bodde her under turen min til Italia og hadde en fantastisk opplevelse. Beliggenheten, rett ved Galleria, var perfekt for å utforske Milano. Rommet var elegant, sofistikert og vakkert designet med en raffinert urban følelse, samtidig som det var veldig komfortabelt og praktisk. Badekaret var fantastisk stort, men kanskje på grunn av det krevde det litt tålmodighet å fylle det ... haha. Frokosten var utmerket, til og med makronene var elegante og deilige, noe som virkelig gjenspeilet hotellets oppmerksomhet på detaljer. Jeg var imponert over servicen og den generelle opplevelsen. Et vakkert hotell og et minneverdig opphold. Det er absolutt et luksusopphold, men et jeg gjerne vil anbefale og gjerne komme tilbake til.”

“Vi hadde et fantastisk opphold på Park Hyatt Milan. Hotellet er vakkert, elegant og har en perfekt beliggenhet. Rommene var rene, romslige og svært komfortable. Det som imponerte oss mest var den utmerkede servicen – alle ansatte var vennlige, profesjonelle og alltid villige til å hjelpe. De fikk oss til å føle oss velkomne fra det øyeblikket vi ankom. Alt i alt var det en flott opplevelse, og vi ville definitivt bodd her igjen. Anbefales på det sterkeste!”

“Alt i alt var dette en flott opplevelse, men jeg forventet litt mer av et hotell i denne klassen og prisklassen. Det gode: Rommet vårt var ganske romslig (badet var enormt) og ryddig. Conciergen var ekstremt hjelpsom med å gi oss veibeskrivelser og bestille bord til middag. Servitørene, dørvaktene og rengjøringspersonalet var utrolig hjelpsomme og oppmerksomme. Beliggenheten er helt perfekt. Mindre bra: Det så ut til å være fasadearbeid på den tilstøtende bygningen. Stillaset var dekket med en reklame, så vi så egentlig bare en stor annonse ut av vinduet. Ikke noe stort problem, men bare noe å merke seg. De lot oss sjekke inn tidlig, noe som var flott, men innsjekkingsprosessen tok mye lengre tid enn forventet. Vi ble fortalt at rommet vårt ville være klart om 15 minutter, men det endte opp med å ta over en time.”

“Oppholdet vårt på Park Hyatt var i starten eksepsjonelt. Restaurantpersonalet, concierge-teamet og piccoloene var gjennomgående varme, høflige og oppmerksomme. Vi var genuint imponert over servicenivået, og frokosten var uten tvil den beste hotellfrokosten vi noen gang har opplevd. Dessverre tok den eksepsjonelle servicen en brå slutt etter at vi sjekket ut. I hastverket med å rekke flyet, glemte vi ved et uhell en svært verdifull personlig gjenstand på rommet vårt. Det var en kostbar feil fra vår side, og vi innså det først etter at vi allerede var om bord i flyet. Vi varslet umiddelbart både reiserådgiveren vår og hotellet. Da jeg ringte hotellet, fikk jeg beskjed om at de ikke kunne hjelpe meg, og at jeg måtte snakke med en annen concierge via e-post. I løpet av de neste tre ukene utvekslet reiserådgiveren min og jeg en rekke e-poster med hotellet. Svarene var sjeldne, trege og til slutt lite hjelpsomme. Vi fikk ganske enkelt beskjed om at gjenstanden aldri hadde blitt funnet. Gitt omstendighetene og det faktum at vi rapporterte den manglende gjenstanden nesten umiddelbart etter avreise, er det vanskelig å tro at den rett og slett forsvant. Vi tror den ble stjålet. Opplevelsen ble enda mer frustrerende da hotellet fortalte oss at de hadde kontaktet butikken der vi kjøpte varen for å be om en erstatning på våre vegne, men hevdet at butikken aldri svarte. Vi kontaktet våre personlige rådgivere i butikken selv, og de bekreftet at de aldri hadde mottatt en eneste telefonsamtale eller e-post fra Park Hyatt. Det mest skuffende er ikke engang tapet av selve varen, men den fullstendige mangelen på hastverk, åpenhet og ansvarlighet etterpå. Nivået av omsorg og oppmerksomhet vi opplevde som gjester forsvant i det øyeblikket vi sjekket ut. Vi forstår at gjester noen ganger legger igjen eiendeler, og vi erkjenner fullt ut at det var vår feil å glemme varen. Hvordan et hotell reagerer i slike situasjoner sier imidlertid mye om deres forpliktelse til gjesteservice. Dessverre falt håndteringen av denne situasjonen langt under standarden vi forventet av et Park Hyatt-hotell. På grunn av denne opplevelsen kommer vi ikke tilbake til dette hotellet.”