The Ivens, Autograph Collection

“Vi hadde en fantastisk helg på Ivens i Lisboa. Innredningen på hotellet, sammen med historien bak den, er fantastisk. Det føltes som om vi ble tatt med til en annen tid. Vi hadde fantastiske middager på både Gastro Bar, og Roccos mat og vin var på et helt nytt nivå. Anbefales på det sterkeste. Takk til alle som gjorde et opphold til mer enn bare et opphold, og gjorde det til en opplevelse og et minne for livet.”

“Ivens har en veldig kul atmosfære. Vi elsket lobbyen og baren, og fellesområdene er stilige og minneverdige. Dessverre passet ikke serviceopplevelsen til designet. Rommene var veldig små, og til tross for at de var en Marriott Bonvoy Lifetime Platinum/Titanium-gjest, var det ingen meningsfull oppgradering eller bemerkelsesverdig eliteanerkjennelse. Det største problemet var transporten som ble arrangert av concierge. Hotellet arrangerte en Mercedes Viano-transport til 110 euro fra Santa Apolónia togstasjon til hotellet, som viste seg å være omtrent 3 km. Samtidig ble det vist en Uber Black XL til omtrent 13 USD for samme rute. Jeg forstår fullt ut at privat hotelltransport er en premiumtjeneste. Men dette var mange ganger dyrere enn et lett tilgjengelig premiumalternativ for en veldig kort tur. Da jeg tok opp bekymringen, forsvarte ledelsen gjentatte ganger avgiften i stedet for å anerkjenne problemet med gjesteopplevelsen. De tilbød gratis tur-retur-transport, noe jeg avslo av prinsipp fordi jeg ikke var ute etter gratis tjenester. Nett/nett: Vakker lobby og bar, men små rom, svak anerkjennelse fra eliten og en defensiv ledelsesrespons. Jeg vil på det sterkeste advare gjester om å sjekke avstand og markedsalternativer før de bruker transport arrangert av concierge her.”

“The best experience. Primarily because the service was over the top from the moment we pulled up and did not have any euros to pay the cab driver and someone from the hotel staff took over. We were only there for 24 hours and would absolutely go back. In that time we had a medical emergency and the staff was once again over the top. They were constantly paying attention and it showed the hotel itself was very unique and the bar Rocco was eye catching. Highly recommend”

“Fantastisk beliggenhet for å utforske Lisboa sentrum. Personalet var fantastisk, med god concierge-service og anbefalinger, og vennlig personale overalt. Rommet er litt trangt, men velutstyrt og veldig komfortabelt. Med et tidlig fly lagde de personlige frokostposer til oss, som var flotte! Treningsrommet er lite, men tilstrekkelig. Litt gate-støy, men vinduene gjorde en god jobb med å isolere det meste. Anbefaler på det sterkeste å bo her!”

“Dette hotellet i Chiado-området er fantastisk. Vakker boutique-stemning. Perfekt beliggenhet. Deilig frokost hver dag på Restaurante Rocco. Store, myke badehåndklær. Fint treningsstudio/fitnessområde. Hjelpsomt, profesjonelt og vennlig personale. Men det som virkelig gjorde at dette hotellet skilte seg ut for oss, var dedikasjonen til kundeopplevelsen. Hver dag la hotellet igjen en overraskelse på rommet vårt, fra en velkomstgave og beskjed ved ankomst, til et stearinlys, til avslappende olje, til friske pastellfarger fra Castro. Disse små gestene fikk oss til å føle oss som verdsatte gjester. Anbefaler The Ivens på det sterkeste.”