Vila Foz Hotel & SPA

“⭐⭐⭐⭐☆ Vila Foz Hotel & Spa tilbyr et komfortabelt og raffinert opphold i en vakker beliggenhet ved Atlanterhavet. Hotellet har en elegant atmosfære, smakfull design og et servicenivå som gjenspeiler den luksuriøse beliggenheten. Det er et utmerket valg for reisende som ønsker et roligere og mer sofistikert alternativ til å bo i sentrum. Rommekvaliteten var veldig god. Rommet var komfortabelt, godt vedlikeholdt og utstyrt med alt som trengs for et hyggelig opphold. Sengetøyet, rensligheten og den generelle oppmerksomheten på detaljer møtte våre forventninger og bidro til en avslappende opplevelse. Hotellfasilitetene, inkludert spaet og fellesområdene, var hyggelige og godt presentert. Beliggenheten ved havet er utvilsomt en av hotellets sterkeste egenskaper og skaper et veldig fredelig miljø. Grunnen til min 4-stjerners vurdering i stedet for 5 stjerner er at selv om opplevelsen var veldig god totalt sett, var det noen områder der hotellet kunne heve gjesteopplevelsen ytterligere for å fullt ut matche standardene til de aller beste luksushotellene. Likevel er det tydeligvis en over gjennomsnittet eiendom som leverer et komfortabelt og hyggelig opphold. Alt i alt er Vila Foz Hotel & Spa et stilig og eksklusivt hotell som jeg vil anbefale til alle som besøker Porto, spesielt de som setter pris på komfort, kvalitetsinnkvartering og en avslappende atmosfære ved sjøen.”

“Jeg var veldig skuffet over oppholdet mitt på Vila Foz. Personalet var forferdelig. Baren og restauranten fikk feil bestillinger flere ganger. Det kan ha vært en språkbarriere, men for et femstjerners hotell forventet jeg at personalet skulle snakke engelsk; noe de så ut til å gjøre, men likevel fikk jeg feil bestillinger flere ganger. Det gode er at beliggenheten er fantastisk, og rommet med havutsikt hadde en flott utsikt. Baren lager en fantastisk pistasjmojito! Det dårlige er stort sett alt annet. Badet på rommet hadde bare regndusj. Den hadde en stang, men den var montert for lavt til å brukes som hoveddusj. Det var ikke mye plass ved baderomsservanten, og det var ikke plass til toalettvesken vår, så den måtte henge på toalettet. Der hadde man også den eneste garasjedusjen, som var så liten at de fleste mistede gjenstander ikke fanget boksen. De store, vakre vinduene hadde ikke gjennomsiktige gardiner; alle rommene jeg noen gang har bodd på (inkludert Europa) hadde gjennomsiktige gardiner. Balkongen var flott, jeg skulle ønske jeg kunne ha nytt den med en slags skygge, men nei. Hvis du vil nyte balkongen, må du forberede deg på å bake i kveldssolen. Til slutt var gulvet i rommet flislagt, så det var veldig glatt når det var vått, så vær forsiktig. Og ingen fotstøtte eller håndtak i dusjen heller. Rommet er heller ikke for familie og venner som reiser sammen. Dusjene er helt i glass, noe som ser kult ut, men treskoddene gir ikke fullstendig privatliv. Hvis du er lei av rommet ditt, kan du gå ut den mørke, triste gangen, til den tregeste heisen til bassenget. Bassengområdet var også helt dekket med fliser, så vær forsiktig igjen. Bassenget var også omtrent 10 grader varmere enn utetemperaturen, men du venner deg til det. Bassenget er definitivt ikke for barn. Apropos gangen, den eneste måten å komme seg fra rommene til baren på er over brosteinsinnkjørselen eller i underetasjen, og deretter tilbake opp den langsomme heisen. I tillegg til det hele var det byggearbeid ved siden av som de ikke opplyste om, noe som gjorde det enda mer frustrerende. Alt i alt er det en flott beliggenhet, men dårlig utførelse. De gikk glipp av så mange grunnleggende ting som ethvert luksushotell ville hatt. Definitivt ikke verdt pengene.”

“Jeg synes ikke det er verdt det. Resepsjonspersonalet var ikke hyggelige; faktisk var de til og med frekke og definitivt ikke hjelpsomme. Rommet vårt hadde en fantastisk utsikt over søppelområdet, og hvis du ber om et annet rom, ikke forvent noen hjelp eller støtte fra personalet. I vårt tilfelle var svaret: «Vi kontrollerer ikke kommunen, og hvis du vil ha et annet rom, må du betale ytterligere 150 euro.» Spaet er greit, men ikke noe spesielt. Hvis du vil bestille noe, ikke forvent rask service. I mitt tilfelle måtte jeg spørre flere ganger før jeg ble servert. Vi måtte også sende e-poster for å be om refusjon av depositumet vårt. Nok en gang var personalet lite hjelpsomme og frekke. Det eneste jeg vil anbefale er restauranten.”

“‼️ Jeg skriver for å formelt sende inn en klage angående oppholdet mitt på Vila Foz Hotel & Spa. Jeg bestilte deres Onice Room. I følge den offisielle beskrivelsen på hotellets nettside beskrives denne romtypen som å ha utsikt over «en av Portos pittoreske gater». Virkeligheten av rommet jeg fikk var imidlertid en helt annen. Den direkte, sentrale utsikten fra balkongen min var en rekke med kommunale avfallsbeholdere (ecopontos) plassert rett under vinduet, sammen med en parkeringsplass. Det var også en tydelig ubehagelig lukt som kom fra det området. Etter min mening samsvarte ikke dette med den annonserte «pittoreske» opplevelsen eller med hva man med rimelighet ville forvente av et 5-stjerners MICHELIN-nøkkelhotell som tar rundt €500 per natt. Jeg var også dypt skuffet over resepsjonens håndtering av dette problemet. Da jeg gjorde dem oppmerksomme på denne avvikelsen, fikk jeg ikke det jeg anså som en tilstrekkelig unnskyldning eller en tilsvarende løsning. I stedet ble jeg fortalt at det å flytte til et rom som bedre samsvarte med standarden jeg hadde forventet, ville kreve en ekstra betaling – først 100 euro, senere redusert til 75 euro. Jeg syntes dette var uakseptabelt. Etter min mening samsvarte ikke rombeskrivelsen med den faktiske romopplevelsen jeg fikk, og den foreslåtte løsningen la ansvaret for å korrigere denne uoverensstemmelsen på gjesten. Jeg har dokumentert opplevelsen fullt ut med fotografier og videoer. Vi håpet at i det minste den påfølgende dagen ville gå uten ytterligere problemer. Dessverre startet problemene igjen ved frokosten. Først glemte de å ta med kaffe til en av oss. Da vi høflig minnet dem på det, ble vi informert om at bestillingen vår var blitt borte, selv om en av koppene kaffe fra samme bestilling faktisk allerede var levert. Vi ble også overrasket over å høre at frokosten skulle inkludere en varmrettmeny. Ingen hadde tilbudt oss den. Hvorfor dette skjedde er fortsatt uklart for oss. På det tidspunktet bestemte vi oss for ikke å krangle videre, da våre tidligere forsøk på å løse problemene ikke hadde gitt et tilfredsstillende svar. Så, under utsjekkingen, brukte vi over en halvtime på å prøve å forklare resepsjonspersonalet – hvorav tre var til stede – at dette servicenivået var fullstendig uakseptabelt for et hotell i denne kategorien. Dessverre fikk vi ingen meningsfull løsning. Bortsett fra unnskyldninger, følte vi ikke at hotellet på en skikkelig måte anerkjente feilene eller alvoret i opplevelsen. Helhetsinntrykket vi satt igjen med var at bekymringene våre ikke ble tatt på alvor. For et luksushotell var dette ekstremt skuffende. Det er også et stort sjokk for meg at et hotell som tilbyr dette opplevelsesnivået er inkludert i MICHELIN-guiden og har en MICHELIN-nøkkel. Jeg håper inderlig at MICHELIN-guiden overvåker omdømmet og gjesteopplevelsen til eiendommene den inkluderer. Jeg vurderer også å sende inn en formell klage gjennom Livro de Reclamações Eletrónico. Kort sagt: aldri igjen. Basert på oppholdet mitt kan jeg ikke anbefale Vila Foz Hotel & Spa.”

“Dette er et ekte 5-stjerners hotell. Servicen er fantastisk, alle gjorde en flott jobb. Rommene og fasilitetene er 5 stjerner. Vi vil gjerne komme tilbake til Porto, bare for å bo på dette flotte hotellet. De har også gratis sykler for gjestene. De ladet elbilen min. Fantastisk basseng og spa. Det beste av alt er menneskene som jobber på dette hotellet. Frokosten er fantastisk.”