Slik analyserer vi gjesteanmeldelser
På hotellsidene og i de rangerte listene våre ser du tall som ”92 av 92 omtaler av maten er positive”. Her forklarer vi nøyaktig hvordan tallene lages — slik at du selv kan vurdere hva de er verdt.
Hvor anmeldelsene kommer fra
For hvert hotell henter vi de sist tilgjengelige gjesteanmeldelsene fra Booking.com og Google og lagrer dem i vår egen database. Antallet som oppgis ved en analyse — for eksempel ”1200 anmeldelser fra de 12 hotellene” — er summen av lagrede anmeldelser som faktisk er lest, og innsamlingsmåneden står alltid ved siden av.
Slik telles omtaler
Hver anmeldelse leses, og hver omtale plasseres i én av åtte kategorier: mat, rom, basseng og strand, service, beliggenhet, stand og renhold, støy samt valuta for pengene. Omtalen vurderes som positiv, negativ eller blandet. ”92 av 92 positive om maten” betyr altså: Av de lagrede anmeldelsene som nevner maten, var alle 92 positive. Vi teller per anmeldelse — en gjest som nevner maten fem ganger, telles én gang.
Hva vi publiserer
En kategori skrives først ut på hotellsiden når den har minst tre omtaler — under det er grunnlaget for tynt. Sitater gjengis ordrett fra en ekte lagret anmeldelse og oversettes aldri. Negative omtaler rapporteres alltid: Et hotell med gjentatte klager på støy får det på trykk, uansett hvor høy karakteren er.
Hvor ofte analysen oppdateres
Analysene gjøres om når nye anmeldelser hentes inn, og datoen for siste innsamling vises alltid ved tallene. Booking- og Google-karakterene ved siden av hentes løpende og kan derfor være nyere enn analysens grunnlag.
Begrensninger — dette er tallene ikke
Tellingen speiler anmeldelsene vi hadde lagret på innsamlingstidspunktet, ikke alt som noen gang er skrevet om hotellet. Kildene kan inneholde duplikater, og utvalget er de nyeste anmeldelsene — ikke et tilfeldig utvalg over tid. Tallene er et øyeblikksbilde, ikke en komplett historikk. Hoteller betaler aldri for å være med i analysen og kan ikke påvirke resultatet.