Dreams Madeira Resort Spa & Marina

“Vi kommer gjerne tilbake! De ansatte var så hjelpsomme og vennlige. All inclusive helt supert! Eneste minus for oss var at vi aldri fikk bord på den franske restauranten. Perfekt beliggenhet for oss som hadde leid bil.”

“De ansatte var litt mye. Veldig mye energi, føltes ikke autentisk. De var kjempe hyggelige ellers. 🥰 Maling var utrolig gøy! Veldig gøy å bli kjent med andre gjester!”

“I recently stayed at the Hyatt Ziva Madeira, and honestly, it was a fantastic trip that actually exceeded my expectations. The dining was a definite highlight. The food was consistently good throughout the stay, and the restaurant staff were attentive and genuinely helpful. What surprised me most, though, was the variety of activities. Aside from the standard sports options, they offered some really cool experiences like stargazing and art classes. It was a nice, unexpected touch that you don't always get at a resort, and the team running both sport and art activities did a great job. I also highly recommend checking out the spa. It is an additional cost, but it's absolutely worth it. If you go during the morning hours, it feels almost completely private. It was incredibly relaxing, and the spa staff were just as wonderful as everyone else we interacted with. Overall, it's a very well-run resort with a great staff. I had a really nice vacation here and would definitely recommend it.”

“Vi ba om og gikk med på å betale for en oppgradering som var til en suite med to soverom. Vi ønsket å gjøre dette til en minneverdig ferie for familien vår, og at barna skulle ha sitt eget rom. Ved ankomst fikk vi beskjed om at de beklaget at de ikke kunne oppfylle oppgraderingen, siden de hadde gitt rommet til en annen, men at de ville betale for parkeringen vår i stedet, og at barna (13,5 og 11 år) skulle sove på en sovesofa. Men det var ingen grunn til bekymring, for det er en «stor sovesofa». Jeg ba om en ekstra seng, men fikk beskjed om at de ikke hadde denne tilgjengelig. Beina til min 13,5 år gamle sønn hang utenfor kanten av sovesofaen. Vi måtte legge til stoler i enden av sovesofaen for at han skulle få plass. Han er knapt 1,50 meter høy. Jeg ba om å få snakke med sjefen – «beklager, han er ikke tilgjengelig, men vil være tilgjengelig i morgen klokken 10.00». Dette var klokken 23.00. Jeg ba om ekstra puter til sovesofaen – ingen ble levert, så vi tok fra sengen på hovedsoverommet. Neste morgen påpekte vi nok en gang at vi trengte ekstra puter, og resepsjonspersonalet forsikret oss om at de ville gjøre alt de kunne for å kompensere for den dårlige opplevelsen. Det var vår første dag og første besøk der, så vi tilbrakte dagen med å utforske feriestedet (som er enormt), bare for å komme tilbake til rommet og oppdage at ingenting hadde blitt gjort. Jeg ringte resepsjonen og ba om å få snakke med sjefen. «Beklager, han er ikke tilgjengelig», deretter hvem som er under ham, «Prøver å finne ut om han er tilgjengelig», deretter hvem som er over deg, «prøver å finne ut om han er tilgjengelig». Beklager?? Til slutt klarte jeg å snakke med Arthur, assisterende sjef. Han forklarte at jeg allerede hadde akseptert det dårligere rommet enn det vi hadde bestilt, og bare vil nyte resten av ferien, og alt jeg ber om er fire ekstra puter, men ingen lytter. Helt sjokkerende kundeservice. Uheldig fordi det er et bra hotell, men det har potensial til å være så mye mer. Maten er ok, restauranter er vanskelige å bestille og er ikke åpne hver dag. Det er gratis å bestille klokken 08.00 på appen. Noen av de ansatte er hyggelige, men de fleste snakker ikke lokale eller portugisisk, så du får ikke en autentisk opplevelse. Stranden er steinete og ikke-eksisterende. Men havet er vakkert. Alt i alt er vi bittert skuffet og vil 100 % ikke anbefale. Begrens tapene dine og velg et annet sted.”

“**Vakkert feriested med flotte fasiliteter – ikke helt en femstjerners opplevelse** Vi hadde et fantastisk opphold på Hyatt Ziva Hotel & Resort Madeira. Feriestedet er helt nydelig og føles mer som en liten by enn et hotell, med massevis av fasiliteter og plass til å utforske. Rommene var romslige, moderne og veldig komfortable. En liten detalj som gjorde en stor forskjell var mørkleggingsgardinene som faktisk overlapper hverandre, noe som holder rommet ordentlig mørkt om morgenen. Utvalget av restauranter var utmerket, og tilbød noe for enhver smak. Bassengene var et annet høydepunkt, med flere områder å velge mellom, et fantastisk havbasseng og morsomme vannsklier. Hotellets app var også veldig nyttig og gjorde det enkelt å bestille restauranter og finne informasjon under oppholdet. Beliggenheten er en annen stor fordel. Sammenlignet med Funchal, som ofte har mer skydekke, hadde dette området mye bedre vær under besøket vårt, noe som gjorde det til et flott utgangspunkt for å utforske Madeira. Når det er sagt, er det flere områder som bør forbedres før dette virkelig kan betraktes som en femstjerners opplevelse: • Bassengområder: Det er altfor få parasoller. Det øvre bassenget hadde rundt 32 solsenger, men bare fire parasoller, med to tomme parasollsokler. • Bassengbar: Drikkevarer var regelmessig utilgjengelige midt på dagen fordi ingrediensene (som mynte til mojitoer) hadde gått tom. Dette føltes som dårlig planlegging snarere enn uflaks. • Bassengservice: På et femstjerners feriested ville jeg forvente at personalet regelmessig ryddet bort tomme glass og av og til gikk rundt og tilbyr drinker eller tok bestillinger fra gjester. • Solsengreservasjoner: Innen klokken 08.00 var mange solsenger allerede reservert med håndklær, og ofte stod de ubrukte i lange perioder. Dette bør håndteres mye mer aktivt. • Personalets entusiasme: Selv om noen ansatte var utmerket, samsvarte ikke det generelle nivået av gjestfrihet konsekvent med en femstjerners standard. Mer ekte entusiasme og proaktiv service ville utgjøre en betydelig forskjell. • Sitteplasser på hovedtorget: Flere stoler ville gjort det lettere for gjestene å sitte og nyte kveldsunderholdningen og aktivitetene. • Tilgjengelighet: Med så mange trapper i hele feriestedet, ville bedre transportassistanse mellom nivåene blitt satt pris på. • Plaskebassengområde: Selv om det er en seksjon for små barn, er ikke sitteområdet rundt spesielt attraktivt eller praktisk for foreldre. • Wi-Fi: Dette var den desidert største skuffelsen. Hotellets Wi-Fi var ekstremt dårlig – langt under det du forventer av et moderne hotell, for ikke å snakke om et femstjerners feriested. Alt i alt likte vi oppholdet vårt veldig godt og kommer gjerne tilbake. Selve feriestedet er fantastisk, fasilitetene er utmerkede, og beliggenheten er fantastisk. Imidlertid ville forbedring av servicestandarden, Wi-Fi og noen få driftsdetaljer hevet opplevelsen fra et veldig godt feriested til et virkelig enestående femstjerners reisemål.”