Dreams Madeira Resort Spa & Marina

“Jeg bodde nylig på Hyatt Ziva Madeira, og helt ærlig var det en fantastisk tur som faktisk overgikk forventningene mine. Maten var et klart høydepunkt. Den holdt jevn god kvalitet gjennom hele oppholdet, og de ansatte i restauranten var oppmerksomme og oppriktig hjelpsomme. Det som overrasket meg mest, var likevel utvalget av aktiviteter. Bortsett fra de vanlige sportstilbudene hadde de noen virkelig kule opplegg som stjernekikking og kunstkurs. Det var en fin og uventet detalj som du ikke alltid får på et resort, og teamet som drev både sports- og kunstaktivitetene, gjorde en flott jobb. Jeg anbefaler også sterkt å stikke innom spaet. Det koster ekstra, men det er absolutt verdt det. Går du på formiddagen, føles det nesten helt privat. Det var utrolig avslappende, og de ansatte i spaet var like vidunderlige som alle andre vi møtte. Alt i alt et svært velldrevet resort med flotte ansatte. Jeg hadde en virkelig fin ferie her og vil definitivt anbefale det.”

“Vi ba om og gikk med på å betale for en oppgradering til en suite med 2 soverom. Vi ville gjøre dette til en minnerik ferie for familien vår og ønsket at barna skulle ha sitt eget rom. Ved ankomst fikk vi beskjed om at de dessverre ikke kunne innfri oppgraderingen, fordi de hadde gitt rommet til noen andre, men at de i stedet ville betale for parkeringen vår, og at barna (13,5 og 11) fikk sove på en sovesofa – men ikke tenk på det, for det er en «stor sovesofa». Jeg ba om en ekstra seng og fikk vite at de ikke hadde det tilgjengelig. Beina til 13,5-åringen min hang utenfor kanten av sovesofaen. Vi måtte sette stoler i enden av sovesofaen for at han skulle få plass. Han er så vidt 1,50 m høy. Jeg ba om å få snakke med sjefen – «beklager, han er ikke tilgjengelig, men han er tilgjengelig i morgen klokka 10». Dette var klokka 23. Jeg ba om ekstra puter til sovesofaen – vi fikk ingen, så vi tok fra sengen på hovedsoverommet. Neste morgen påpekte vi igjen at vi trengte ekstra puter, og resepsjonen forsikret oss om at de skulle gjøre alt de kunne for å gjøre opp for den dårlige opplevelsen vår. Det var vår første dag og vårt første besøk der, så vi brukte dagen på å utforske resortet (som er enormt), bare for å komme tilbake til rommet og finne ut at ingenting var gjort. Jeg ringte resepsjonen og ba om å få snakke med sjefen. «Beklager, han er ikke tilgjengelig», og hvem er under ham, «prøver å finne ut om han er tilgjengelig», og hvem er over deg, «prøver å finne ut om han er tilgjengelig». Unnskyld?? Til slutt fikk jeg snakket med Arthur, assisterende sjef. Forklarte at jeg allerede hadde godtatt et dårligere rom enn det vi bestilte, og bare ville nyte resten av ferien, og at alt jeg ba om, var 4 ekstra puter, men ingen hører etter. Helt sjokkerende kundeservice. Synd, for det er et godt hotell, men det har potensial til å være så mye mer. Maten er ok, restaurantene er vanskelige å bestille bord på og er ikke åpne hver dag. Det er fritt fram klokka 8 om morgenen for å bestille i appen. Noen av de ansatte er hyggelige, men de fleste er ikke lokale eller snakker i det hele tatt portugisisk, så du får ingen autentisk opplevelse. Stranden er stein og finnes praktisk talt ikke. Men sjøen er nydelig. Alt i alt er vi bittert skuffet og vil 100 % ikke anbefale det. Kutt tapene og velg et annet sted.”

“**Vakkert resort med flotte fasiliteter – ikke helt en femstjerners opplevelse** Vi hadde et vidunderlig opphold på Hyatt Ziva Hotel & Resort Madeira. Resortet er helt nydelig og føles mer som en liten by enn et hotell, med masse fasiliteter og plass å utforske. Rommene var romslige, moderne og svært komfortable. En liten detalj som gjorde en stor forskjell, var mørkleggingsgardinene som faktisk overlapper og holder rommet ordentlig mørkt om morgenen. Utvalget av restauranter var utmerket og hadde noe for enhver smak. Bassengene var et annet høydepunkt, med flere områder å velge mellom, et fantastisk havbasseng og morsomme vannsklier. Hotellets app var også veldig nyttig og gjorde det enkelt å bestille bord og finne informasjon under oppholdet. Beliggenheten er en annen stor fordel. Sammenlignet med Funchal, som ofte har mer skydekke, hadde dette området mye bedre vær under besøket vårt, noe som gjør det til en flott base for å utforske Madeira. Sagt det, det er flere områder som bør bli bedre før dette virkelig kan regnes som en femstjerners opplevelse: • Bassengområdene: Det er altfor få parasoller. Det øvre bassenget hadde rundt 32 solsenger, men bare fire parasoller, med to tomme parasollhull. • Bassengbaren: Drinker var jevnlig utilgjengelige midt på dagen fordi ingrediensene (som mynte til mojito) var gått tomme. Dette føltes som dårlig planlegging snarere enn uflaks. • Bassengservice: På et femstjerners resort ville jeg forventet at de ansatte jevnlig ryddet bort tomme glass og av og til gikk rundt og tilbød drikke eller tok imot bestillinger fra gjestene. • Reservering av solsenger: Innen klokka 08.00 var mange solsenger allerede reservert med håndklær, og de ble ofte stående ubrukte i lange perioder. Dette burde vært håndtert mye mer aktivt. • De ansattes entusiasme: Noen av de ansatte var utmerkede, men det generelle gjestfrihetsnivået holdt ikke jevnt over femstjerners standard. Mer ekte entusiasme og mer initiativrik service ville utgjort en betydelig forskjell. • Sitteplasser på hovedplassen: Flere stoler ville gjort det lettere for gjestene å sitte og nyte kveldsunderholdningen og aktivitetene. • Tilgjengelighet: Med så mange trapper rundt om på resortet ville bedre transporthjelp mellom nivåene vært verdsatt. • Plaskebassengområdet: Selv om det finnes en del for de minste barna, er sitteområdet rundt ikke særlig attraktivt eller praktisk for foreldre. • Wi-Fi: Dette var den desidert største skuffelsen. Hotellets wifi var ekstremt dårlig – godt under det du forventer av et hvilket som helst moderne hotell, for ikke å snakke om et femstjerners resort. Alt i alt likte vi oppholdet vårt veldig godt og kommer gjerne tilbake. Selve resortet er praktfullt, fasilitetene er utmerkede, og beliggenheten er fantastisk. Men å heve servicestandarden, wifien og noen få driftsdetaljer ville løftet opplevelsen fra et veldig godt resort til et virkelig enestående femstjerners reisemål.”

“Selve hotellet var virkelig bra, bygningen og beliggenheten var flotte! Rommet er veldig romslig og rent, det eneste minuset er lydisolasjonen i døren mot gangen og mot naborommet. Vi hadde et rom med forbindelsesdør og fikk naboer bare én natt, men vi hørte alt, fra musikk og samtaler til dusjing. Alt i alt var maten god, frokosten er variert, og vi prøvde Carvao, Sabor og den franske brasseriet. Det som ikke blir nevnt, er at ikke alle restaurantene er åpne hver kveld, og at du ikke kan bestille bord selv flere dager i forveien. Jeg måtte stille vekkerklokka til 08.30 for å få bord på Sabor ... En stor takk til ALLE DE UTENLANDSKE ansatte, som er de eneste som faktisk smiler og bryr seg om gjestene. De strekker seg langt for å gjøre oss fornøyde (spesiell omtale til Carvao og Brasserie-teamet). Litt opplæring av de portugisiske ansatte i å være mer vennlige ville vært på sin plass. Vi ble veldig overrasket over å få vite at vi måtte betale 10 € ekstra per dag for parkeringen. Når du bestiller et femstjerners all inclusive-hotell på et avsidesliggende sted, forventer du ikke å betale ekstra for å parkere leiebilen ... Til slutt ble vi ganske overrasket over den ekspeditte innsjekkingen uten særlig informasjon (frokosttider, hvor fasilitetene ligger ...) og en utsjekking på 2 minutter uten sluttfaktura for tilleggskostnader, ikke engang et spørsmål om hvordan oppholdet vårt hadde vært ...”

“Vakkert hotell, veldig hyggelige og blide ansatte. Maten og drikken er fantastisk. Så mange aktiviteter, særlig i bassenget. Vanngym, vannsykling, vanndans, vannpolo ... Jeg var nervøs for å prøve, men instruktøren er veldig hyggelig, oppmuntrende og har en god musikkspilleliste til aktivitetene. Hun gjør øvelsene sammen med oss, kommer med positive kommentarer når vi gjør øvelsene riktig, og forklarer hvordan vi kan bli bedre til dem.”