Ella Rocrita

“Vi hadde en fantastisk opplevelse på Ella Rocrita i Mochlos på Kreta, og anbefaler det på det varmeste til alle som ser etter en avslappende og minneverdig ferie. Personalet over hele hotellet var usedvanlig vennlige, imøtekommende og oppmerksomme. Vi satte spesielt pris på Kaliopi fra gjesteservice, som alltid var tilgjengelig for å hjelpe, svare på spørsmål og møte oss med et varmt smil. Anbefalingene og hjelpen hennes gjorde virkelig oppholdet vårt bedre. Vi fikk anledning til å prøve flere av hotellets restauranter, og alle bød på utmerket mat og service. Selve anlegget er vakkert, med nydelige basseng og en avslappende atmosfære. På dagene vi ble værende på resorten, koste vi oss ved bassenget og unnet oss noen herlige spabehandlinger. Området rundt er også perfekt for dagsutflukter, med masse å se og gjøre. Hotellet kan enkelt ordne privat transport, noe som gjør det lett å utforske nærliggende severdigheter og landsbyer. Alt i alt ga Ella Rocrita den perfekte balansen mellom avslapning, gjestfrihet og eventyr. Vi trivdes veldig godt under oppholdet og ser fram til å komme tilbake i fremtiden.”

“Vi hadde et herlig opphold på dette hotellet og anbefaler det definitivt. Utsikten var helt nydelig og et av høydepunktene i ferien vår. Stranden var nesten tom hver dag vi var der, noe som gjorde den til det perfekte stedet for å slappe av og nyte litt fred og ro. Maten var utmerket, med et flott utvalg hver dag. Vi elsket spesielt at det var flere steder rundt på resorten der man kunne få seg noe å spise gjennom dagen, så man manglet aldri valgmuligheter. Det var også masse aktiviteter og fasiliteter som holdt alle underholdt. Resorten tilbyr fantastiske sportsmuligheter, inkludert tennis, padel, et velutstyrt treningsrom og en rekke treningstimer. Vi koste oss også med spafasilitetene og spillhallen, som ga enda mer moro til oppholdet. En spesiell hilsen går til Bryan i baren, hvis imøtekommende holdning, utmerkede drinker og eksepsjonelle service virkelig gjorde oppholdet vårt spesielt. Han hilste alltid på alle med et smil og bidro til å skape en veldig vennlig atmosfære. Takk til hele teamet for at ferien vår ble så hyggelig. Vi kommer gjerne tilbake og anbefaler dette hotellet på det varmeste til alle som ser etter en avslappende ferie med masse å gjøre!”

“Alt i alt hadde vi et hyggelig opphold, og hotellets fasiliteter er vakre. Dessverre påvirket flere viktige problemer opplevelsen vår betydelig. Med unntak av Anaïs var resepsjonspersonalet kalde, smilte sjelden og fikk oss ikke til å føle oss velkomne. Den verste episoden skjedde siste dagen av oppholdet. Siden jeg er gravid og følte meg ekstremt sliten, la jeg meg rett og slett diskret ned i et hjørne av resepsjonsområdet i noen minutter for å lindre ubehaget i magen. Personen som har ansvar for restaurantbestillingene kom straks bort og sa at jeg befant meg i et offentlig område der det var barn, og at jeg burde sitte. Denne kommentaren var fullstendig upassende. Jeg var fullt påkledd og hvilte bare noen øyeblikk på grunn av graviditeten. Litt empati hadde vært på sin plass. Denne episoden ødela dessverre slutten på ferien vår. For ikke å snakke om hotellsjefen, som konstant gikk rundt på området og snakket på høyttaler i telefonen. Enda mer sjokkerende var det at vi så ham kjefte på en ung filippinsk renholdsansatt som rett og slett feide gulvet. Han ropte til henne foran alle gjestene og beordret henne til å slutte. Det er skammelig. Heldigvis endret restaurantpersonalet, hvorav de aller fleste er av filippinsk opprinnelse, fullstendig vårt inntrykk av oppholdet. Deres profesjonalitet, konstante smil, vennlighet og ekte omsorg var eksepsjonell. Uten dem hadde opplevelsen vår garantert ikke vært den samme. De er dette hotellets virkelige styrke. Det er imidlertid et annet forhold vi fant dypt urovekkende. Europeiske ansatte spiser i hotellets restauranter side om side med gjestene og blir servert av de utenlandske ansatte, mens de samme utenlandske ansatte spiser måltidene sine i kjelleren. Denne forskjellsbehandlingen er dypt urettferdig og gir et svært dårlig bilde av stedet. En slik praksis burde ikke lenger finnes i 2026. Av denne grunn kommer vi ikke tilbake til dette hotellet, og vi vil være langt mer oppmerksomme på denne typen behandling når vi velger hvor vi skal bo i fremtiden. Vi vil uttrykke vår hjertelige takk til Anaïs i resepsjonen for hennes vakre smil og vennlighet, til Marina på restauranten Carūma for hennes utrolige vennlighet, til Lizel for hennes strålende smil til tross for lange og krevende arbeidsdager, til Jico Balujaw for hans vennlighet og utrolig deilige cocktailer, og spesielt til Joy Bartolome, hvis mildhet, vennlighet og vakre sjel lyste opp hver eneste av dagene våre. Vi vet også at de ikke alltid jobber under enkle forhold, med svært lange arbeidsdager og noen ganger langt borte fra familie og kjære. Til tross for dette fortsetter de å by på smil, vennlighet og engasjement hver eneste dag. For det har de all vår takknemlighet og vår dypeste respekt.”

“Vi hadde et så flott opphold på Ella Rocrita! Resorten var vakker, superren og hadde alt vi trengte for en avslappende ferie. Rommene var komfortable, maten var god, og stranden lå bare noen skritt unna. Personalet var alle så vennlige og imøtekommende, og de gjorde virkelig oppholdet vårt spesielt. En stor takk til Kaliopi, som alltid var hjelpsom og sørget for at alt gikk knirkefritt for oss. Vi hadde det fantastisk og kommer definitivt tilbake. Anbefaler Ella Rocrita på det varmeste til alle som besøker Kreta!”

“★☆☆☆☆ 1/5 – Svært skuffende opphold Min kone og jeg bodde på dette hotellet i fire dager med sønnen vår på 1 år og 8 måneder, og forventet en avslappende familieferie. Dessverre var opplevelsen skuffende fra det øyeblikket vi ankom, og det fortsatte gjennom hele oppholdet. Ved ankomst måtte vi vente nesten en time utover den offisielle innsjekkingstiden før rommet vårt var klart. Å reise med et lite barn er krevende nok i seg selv, og denne forsinkelsen satte tonen for resten av oppholdet. Det største problemet var den totale mangelen på barneseng. Vi ba om en kort tid etter ankomst og fulgte opp gjentatte ganger utover ettermiddagen og kvelden. Vi spurte mer enn sju ganger og ble hver gang forsikret om at det ble ordnet. Til tross for dette var det fortsatt ingen barneseng på rommet kl. 21:00. Sønnen vår var utslitt og hadde ingen egnet plass å sove. Sengen kom til slutt rundt kl. 21:30, etter timevis med masing på personalet. Det er vanskelig å forstå hvordan et hotell som retter seg mot familier kan mislykkes i å levere en så grunnleggende nødvendighet i tide. For å gjøre vondt verre nektet hotellet å tilby noen reell løsning eller kompensasjon da vi tok opp bekymringene våre og ba om kompensasjon for bryderiet og den dårlige håndteringen av situasjonen. Vi følte at bekymringene våre rett og slett ble ignorert. Det var også flere vedlikeholdsproblemer som påvirket oppholdet negativt. En natt sluttet klimaanlegget å virke på grunn av et strømbrudd, noe som gjorde rommet ubehagelig og vanskelig å sove i. En annen natt pep en røykvarsler kontinuerlig gjennom hele natten og forstyrret nok en gang søvnen vår. Dette er grunnleggende problemer som burde vært løst umiddelbart, spesielt på et hotell som fremstiller seg som et kvalitetssted. En annen frustrerende opplevelse gjaldt barneklubben. Vi betalte 40 € for 2,5 timers barnepass og forventet at sønnen vår skulle bli passet på og få delta i aktiviteter. I stedet oppdaget vi da vi kom tilbake at han var blitt lagt til å sove i omtrent 1,5 time på formiddagen, selv om det ikke er en del av den vanlige rutinen hans. Som foreldre synes vi dette er uakseptabelt. Ikke bare betalte vi for en tjeneste vi egentlig ikke fikk, det forstyrret også sønnens døgnrytme og påvirket resten av dagen for familien vår. Gjennom de fire dagene vi bodde på hotellet lå servicenivået gjennomgående under forventningene. Responsen var treg, kommunikasjonen dårlig, og det var svært lite ansvarsfølelse når problemer oppsto. Kombinert med vedlikeholdsproblemene og mangelen på oppmerksomhet rundt gjestenes behov var helhetsopplevelsen langt fra det vi forventet. Vi valgte dette hotellet i forventning om en familievennlig opplevelse, men dessverre viste det seg å bli et av de mest skuffende hotelloppholdene vi har hatt. For familier som reiser med små barn er pålitelighet, responsevne og grunnleggende tilrettelegging avgjørende. Dessverre sviktet dette hotellet på alle tre. Basert på vår erfaring vil vi ikke anbefale dette hotellet, og vi ville ikke valgt å bo her igjen.”