Fairmont Royal Palm Marrakech

“Oppholdet vårt på Fairmont Royal Palm Marrakech var helt eksepsjonelt, og en av hovedgrunnene var den enestående servicen som ble levert av sjefsconciergen, herr Abdelfettah. Fra det øyeblikket vi ankom, ønsket Abdelfettah oss velkommen med ekte varme, profesjonalitet og et oppriktig ønske om å sikre at oppholdet vårt ble uforglemmelig. Hans oppmerksomhet på detaljer, lokale ekspertise og evne til å forutse våre behov gjorde hver dag uanstrengt og hyggelig. Han ordnet utmerkede anbefalinger, sømløs transport og gjennomtenkte reiseruter som passet perfekt til familien vår, og sørget for at vi opplevde det aller beste av Marrakech. Hans vilje til å gå utover det vanlige, alltid med et smil, gjenspeiler den sanne ånden av luksuriøs gjestfrihet. Vi vil gjerne gi ham vår hjerteligste takk og anerkjennelse. Han er en enorm ressurs for Fairmont-teamet, og vi ser frem til å komme tilbake, vel vitende om at gjestene er i så dyktige og omsorgsfulle hender. Takk, Fairmont-teamet og Abdel, for at dere gjorde oppholdet vårt virkelig minneverdig.”

“Som Accor-ansatt og All-medlem hadde jeg gleden av å bo på dette hotellet. Beliggenheten er magisk, omgitt av grøntområder med en fantastisk utsikt over Atlasfjellene. Fasilitetene og bassenget er utrolige; vi var i paradis. Personalet er utrolig hyggelige og imøtekommende. Det er et barnevennlig hotell. Vi elsket oppholdet vårt. En stor takk til Ghita, Miri og hele teamet – det var fantastisk!”

“We had a wonderful experience at this beautiful resort travelling with 2 infants. What made our stay even more special was the warmth, professionalism, and genuine hospitality of the staff. Every member of the team we encountered was friendly, attentive, and went out of their way to make us feel welcome and well cared for. We truly appreciated the outstanding service and the attention to detail that made our holiday so enjoyable.”

“I have had the chance to spend 4 days at the Resort and I have loved the experience! The place is incredible! Large rooms, a lot of open spaces, Spa, fitness centre and the most amazing pool. The staff was great! After the first day they recognised me and called me by my last name. A special thanks to Mohammed from reception that even remembered my room number without me telling him. These details makes such a difference!”

“Et to-netters familieopphold. Omgivelsene er hyggelige, rommene er godt vedlikeholdt og sengetøyet er veldig komfortabelt. Frokosten er grei, og Capricci-restauranten er en virkelig suksess, med profesjonell service. Men det virkelige problemet er fortsatt servicen, spesielt ved bassenget. Du kan tilbringe timevis uten å bli tilbudt et håndkle eller spurt om du vil ha en drink. Ingenting er forventet. Du må spørre hver eneste gang. Alltid. Problemet er ikke en isolert feil; det er mangel på initiativ. På et hotell av denne kaliberen bør servicen være sømløs, naturlig, nesten usynlig. Her er den passiv. Og omvendt, når de føler at opplevelsen ikke har levd opp til forventningene, går de til ekstremer: for mye oppmerksomhet på en gang, for mye insistering. Det blir nesten trykkende. Nøyaktighet og balanse er viktig på luksushoteller. Det er nettopp det som mangler. Maten er inkonsekvent, og den marokkanske kveldsbuffeten lever tydeligvis ikke opp til forventningene gitt prisen. Etter å ha bodd på sammenlignbare hoteller i Asia, er forskjellen slående. Der er servicen proaktiv og effektiv. Jeg likte spesielt godt oppholdene mine på Fairmont Makati og Raffles Makati. Her er det langt fra det.”