Gloria Palace San Agustin

“Vi bodde her nylig i vinterferien i mai med en all inclusive-pakke og hadde det utrolig – men noen ting kunne vært bedre. Snackbaren – det mest fiendtlige miljøet på dette hotellet, og likevel det roligste. Det var knapt noen i snackbaren i løpet av dagen, og likevel skrek de ansatte til hverandre på tvers av den og virket stresset hver gang vi gikk dit, selv når det ikke var noen der … noe som alt i alt ødela opplevelsen. Maten – frokosten var flott! Men lunsj og middag hadde de samme alternativene hver dag og ble knapt variert – i løpet av de 5 dagene vi bodde der, tror jeg restauranten byttet ut dessertene én gang. En annen merknad gjelder kjøttet, smakløst og kaldt – selv når det ble hentet fra hovedkokkene. Kommunikasjon – en merknad som er personlig for opplevelsen vår, var mangelen på kommunikasjonsmuligheter med hotellet etter at oppholdet er over. Vi glemte ved et uhell en verdifull gjenstand på rommet etter utsjekking og prøvde å kontakte hotellet via e-post og sosiale medier (siden telefonnummeret ikke fungerer fra Storbritannia), og har fått 0 svar på e-posten og blitt fullstendig ignorert på sosiale medier (Facebook) – noe som ikke er spesielt bra. Det er selvfølgelig ikke deres feil at gjenstanden vår ble glemt igjen, men litt kontakt om hvordan vi kunne få den tilbake, hadde vært nyttig … Bortsett fra det negative var beliggenheten til hotellet strålende! 5 minutters gange fra det lokale kjøpesenteret og 10 minutter fra en nydelig strand. Gratisbussen deres til Maspalomas var flott, og de ansatte bak baren på dagtid og om kvelden var utrolige – fantastiske drinker, og en enorm hilsen til vår fantastiske servitør Rueben, som virkelig gjorde opplevelsen vår på dette hotellet utrolig.”

“Ekstremt skuffende opphold – Dette var vårt andre opphold på Gloria Palace, og det blir vårt siste. Ved ankomst til hotellet fikk vi tildelt rommet vårt i 3. etasje, rom 801. Det ble raskt klart at airconditionen ikke fungerte, siden romtemperaturen var upåvirket av at anlegget var slått på. Til tross for at vi klaget til resepsjonen ved mange anledninger, ble problemet ikke løst etter vedlikeholdsbesøkene, og vi ble heller ikke tilbudt et annet rom. Ved utsjekking på hotellet ba vi om refusjon av deler av regningen på grunn av ubehaget vi opplevde under oppholdet. Resepsjonssjefen forsøkte å få meg til å signere et «løsningsskjema» for en sen utsjekking som oppgjør for ubehaget vårt. Dette var verdt omtrent 20 euro og ble oppfattet som en ren fornærmelse med tanke på opplevelsen vår. Jeg nektet å signere dokumentet og ba om å få snakke med en leder på høyere nivå; dette ble avslått, og resepsjonsledelsen opplyste at noen ville ta kontakt med oss. To uker etter hjemkomsten, etter å ha purret på svar, nektet ledelsen å gi noen refusjon og sa at problemet var blitt løst mens vi var der. De hevdet også at vi hadde signert et dokument der vi aksepterte tilbudet deres på 20 euro. Vi signerte ikke tilbudet, så jeg antar at hotellet har forfalsket dette dokumentet. Under utsjekkingen var vi også vitne til andre gjester fra samme etasje som hadde opplevd nøyaktig det samme problemet. Jeg forfølger nå saken mot hotellet via juridiske kanaler for å få full refusjon. Hotellets generelle tilstand: Hotellet er veldig slitt, og det finnes en rekke helse- og sikkerhetsrisikoer. Rundt bassenget er det åpninger i flisgulvet ved slukene der et barn lett kunne sette fast et bein og brekke det. Det er knuste takvinduer i taket over resepsjonen og en generell følelse av slitasje rundt om på stedet. Fasiliteter: Hotellet er ekstremt overbooket, og som følge av det er det stor konkurranse om sitteplasser, spesielt til kveldsarrangementene, noe som forverres av at det innendørs underholdningsområdet ikke brukes på noen meningsfull måte. Ansatte: Holdningen til resepsjonspersonalet er veldig dårlig; en av de ansatte gikk sin vei mens jeg snakket med henne og ignorerte meg. Dette ble observert av andre gjester, som så sjokkerte ut over holdningen hennes. Badevaktene er mer interessert i å se på kvinner i bikini enn i å gjøre meningsfulle sveip over bassenget etter folk som drukner, og kan ofte ses mens de sjekker opp gjester. Det er trist å se hvordan hotellet har forandret seg siden forrige opphold; vi kommer ikke tilbake og vil råde andre til å se seg om andre steder.”

“Hotellet er gjennomtenkt utformet, plettfritt, praktisk og veldig komfortabelt. Atmosfæren er varm og vennlig, og servicen er virkelig utmerket. Ute i bassengområdet er det rikelig med solsenger og parasoller tilgjengelig. Buffeten byr på et flott utvalg av mat og drikke, og thalasso-spaet er perfekt for å slappe av i saltvann. Vi brukte også hotellets treningsrom noen ganger – det er overraskende godt utstyrt til å være et hotell! Familien min og jeg hadde det herlig. Jeg anbefaler det på det varmeste og ville definitivt kommet tilbake!”

“⚠️ Advarsel til faste gjester: bassengene er ikke lenger oppvarmet i år. Vi er faste gjester på Gloria Palace San Agustín og har valgt dette hotellet for feriene våre på Gran Canaria i mange år. En av hovedgrunnene til at vi alltid kom tilbake, var de oppvarmede bassengene, spesielt på visse tider av året. Derfor ble vi ganske skuffet over å oppdage at bassengene ikke lenger er oppvarmet. I tillegg er takområdet for tiden under ombygging, noe vi mener burde kommuniseres tydeligere før bestilling, siden det også er en av hotellets fremhevede fasiliteter. Når det er sagt, vil vi påpeke at de ansatte fortsatt er like vennlige og profesjonelle som alltid, renholdet er fortsatt utmerket, og maten er fortsatt veldig god. På disse områdene har vi ingen klager i det hele tatt. Men for å si det ærlig og med respekt, mener vi at for dagens pris finnes det mange andre alternativer på øya som gir tilsvarende eller til og med bedre valuta for pengene, spesielt nå som de oppvarmede bassengene – som pleide å være et av hotellets viktigste salgsargumenter – ikke lenger er tilgjengelige. Vi håper virkelig at hotellet revurderer denne avgjørelsen, for vi har alltid trivdes med oppholdene våre her og ønsker å fortsette å komme tilbake i fremtiden.”

“For et herlig sted for en ferie! Alt ved oppholdet vårt var spektakulært. Hotellet er vakkert, maten er utmerket med masse å velge mellom, og servicen fra alle de ansatte var enestående. Alle var vennlige, oppmerksomme og alltid villige til å hjelpe, noe som gjorde opplevelsen vår enda hyggeligere. Det eneste problemet vi støtte på, var at reisebyrået vårt ikke forklarte måltidsordningen tydelig. Vi bestilte med halvpensjon og ble overrasket over å oppdage at drikke ikke var inkludert til middagen. Det medførte en ekstra daglig utgift på rundt 6–7 € som vi ikke hadde budsjettert med. Det hadde vært nyttig å bli informert om dette på forhånd. Bortsett fra den lille ulempen var alt utrolig. Vi trivdes veldig godt og anbefaler gjerne dette hotellet til alle som er ute etter en avslappende og hyggelig ferie. Vi ville definitivt vurdert å komme tilbake i fremtiden.”