Hotel Verte, Warsaw, Autograph Collection

“Fantastisk hotell i hjertet av gamlebyen i Warszawa. Bodde her i én natt. Hotellet har autentisk gammeldags sjarm. Det kan betegnes som et palassaktig hotell. Rommet var vakkert. Servicen var førsteklasses, inkludert romservice til middag. Hotellet ligger bare noen skritt fra det kongelige slottet og slottsplassen, som har noen av de beste attraksjonene i byen. Det er også veldig nært noen av de moderne delene av byen, med eksklusive butikker ikke langt unna. De fleste sightseeingene og utfluktene jeg gjorde ble gjort til fots. Dette hotellet anbefales definitivt for opphold i sentrum av Warszawa.”

“Det var en humpete start, men de fantastiske Krzysztof og Jarosław grep inn og gjorde hele forskjellen – deres varme og personlige oppmerksomhet snudde virkelig ting. Takk til dere begge! Beliggenheten er rett og slett perfekt: rett ved gamlebyen, i en vakker historisk bygning – akkurat slik Warszawa skal føles. Til tross for at hotellet ligger så sentralt, er det overraskende stille og romslig, og suiten vår var skinnende ren. Frokosten var en godbit – vennlig/effektiv service, et fint utvalg og vakre, avslappende omgivelser. Kaffen kunne vært bedre, men det er en liten ting. Et supermarked og Rossmann ligger bare 2–3 minutter unna, gamlebyen ligger rett utenfor døren, men det føles aldri travelt eller bråkete. Vi følte oss veldig hjemme og vil gjerne anbefale dette stedet.”

“Oppholdet vårt på Verte Hotel var virkelig eksepsjonelt fra start til slutt. Selve hotellet er vakkert, med elegant design og en avslappende atmosfære. En spesiell takk går til Jan, som gjorde oppholdet vårt enda mer hyggelig. Fra det øyeblikket vi ankom, gjorde han en ekstraordinær innsats for å få oss til å føle oss virkelig velkomne og ivaretatt. Hans profesjonalitet, varme og oppmerksomhet på hver minste detalj var enestående. Ingenting var for mye bry, og hans gjennomtenkte anbefalinger og vilje til å hjelpe gjorde oppholdet vårt uanstrengt og minneverdig. Det er sjelden man kommer over noen som kombinerer så ekte gjestfrihet med eksepsjonell service. Takk, Jan, for at du gjorde besøket vårt så spesielt. Du er en stor ære for Verte Hotel. Vi kan ikke anbefale dette hotellet nok, og vi gleder oss allerede til å komme tilbake.”

“Hotel Verte, som ligger spredt over to vakkert restaurerte palasser fra 1700-tallet, er helt fantastisk både innvendig og utvendig. Arkitekturen og interiørdesignen er eksepsjonell, og det finnes allerede mange bilder på nett, så jeg legger bare til noen få av mine egne, spaet og treningsstudioet. Dessverre var oppholdet mitt i suiten mangelfullt på flere måter. Som Marriott Titanium-medlem ble jeg overrasket over at jeg måtte vente helt til slutten av den publiserte innsjekkingstiden – og til og med litt lenger – for å få rommet mitt. Enda mer skuffende var det å finne flere støvkaniner rundt resepsjonsområdet, mens toalettområdet hadde en ubehagelig lukt som tydet på at det ikke hadde blitt grundig rengjort etter den forrige gjesten. Til personalets ære skal det sies at de tok tak i problemet raskt, men det ville vært bedre om det ikke hadde skjedd i utgangspunktet. Jeg bodde i suite 103, som ligger øverst i trappen nær resepsjonen. På grunn av beliggenheten er rommet ganske støyende, spesielt for gjester som foretrekker å pensjonere seg tidligere på kvelden. På den positive siden er badstue- og dampbadfasilitetene spektakulære. Mesteparten av tiden hadde jeg hele spaet for meg selv, noe som gjorde det til en fantastisk avslappende opplevelse. Det var imidlertid én liten skuffelse: en morgen ba jeg om at badstuen skulle slås på på forhånd, bare for å oppdage en time senere – etter å ha ankommet iført badekåpe og tøfler – at forespørselen tilsynelatende hadde blitt oversett, og at badstuen fortsatt var kald. Frokostområdet var et annet høydepunkt under oppholdet mitt. Spisesalen er lys og innbydende, med vakre gulv-til-tak-vinduer som fyller rommet med naturlig lys. Bordene er sjenerøst fordelt, noe som skaper en rolig og komfortabel atmosfære. De spesiallagde eggrettene var blant de beste jeg noen gang har hatt på noe hotell, og kokken fortjener mine største komplimenter. Frokost klokken 6:30 hver morgen var virkelig en av gledene ved oppholdet mitt. Til tross for manglene jeg opplevde, er Hotel Verte en imponerende eiendom med enormt potensial. Med mer konsekvent rengjøring, større oppmerksomhet på gjestenes forespørsler og roligere romtildelinger for de som verdsetter en tidlig natts søvn, ville det lett rangert blant mine favoritt Marriott-hoteller.”

“Jeg hadde den verste femstjerners hotellopplevelsen i mitt liv på Hotel Verte Warszawa. Etter en feil i bestillingen, lurte en ung, skallet mann rundt klokken 16.00, som var da jeg sjekket inn, og tok 2000 PLN for et støyende, undermåls rom fra resepsjonen uten å foreslå eller la meg se det først (jeg trodde det i det minste ville være i en høyere etasje eller på et annet sted, ikke ved en støyende gate, som om hotellresepsjonen ikke var støyende nok). Selv om beholdningen var lav, er det uakseptabelt å ta flere ganger prisen for et akuttmottak. Deretter ghostet de med vilje Expedias anrop for å låse betalingen over natten. Klokken 03.00 ga resepsjonisten en billig unnskyldning om at de ikke ville "forstyrre" meg bare for å unngå å flytte meg til rommet av høyere kategori jeg faktisk hadde betalt for. Selv om de endelig fikk refundert den andre natten etter å ha snakket med seniorassistenten om morgenen, gjorde de det på en lyssky måte via en enkel e-post til meg i stedet for å oppdatere Expedia, som var der jeg bestilte oppholdet mitt, noe som tvang meg til å snakke med Expedia-kundestøtte i timevis for å bevise avbestillingen. For å gjøre det verre, ga de ingen mappe eller kvittering ved utsjekking, noe som vitner om en alvorlig mangel på økonomisk åpenhet, spesielt siden depositumet mitt dekket rombruken min og jeg skulle få pengene tilbake, men etter min opplevelse her innså jeg at det var nytteløst å krangle. Den eneste måten å omgå dette på er å kontakte kortleverandøren din og stemple visse aktiviteter her som svindel. Til slutt var taxien de satte opp til slutt, syntes jeg, på et femstjerners hotell gratis, bare for at sjåføren skulle overfakturere meg to ganger og være utrolig frekk (jeg måtte kontakte banken min og få hoveddelen av pengene tilbake). Alt i alt sier den konstante løgnen fra praktisk talt alle medlemmer av dette hotellet, spesielt i resepsjonen, og stillheten fra daglig leder, etter at jeg kontaktet dem med en mer dyptgående e-post, mye. Spesielt den konstante løgnen og grådigheten var virkelig sjokkerende, spesielt i et vakkert og verdig land som Polen. Dette hotellet og dets medlemmer er fullstendig skammelige. Unngå dem.”