Ortea Palace Hotel, Sicily, Autograph Collection

“Wow! Hvis du leter etter et hotell i Siracusa, er dette det rette valget. Vi ankom ganske tidlig på dagen, men Concetta og teamet hennes var der og glade for å begynne å skape en fantastisk opplevelse. Concetta, Anna og Angelo tok fantastisk vare på oss fra det øyeblikket vi gikk inn døren til det øyeblikket vi dro. Velkomstdrinker, godbiter hver kveld og et fantastisk rom, eller bare begynnelsen på det. Eiendommen var et fantastisk ombygd postkontor med vakker marmor og fullt av lys. Rommet var et toetasjes palass med gardiner fra gulv til tak og et fantastisk badekar. Rommet vårt var alltid fylt med stille og kullsyreholdig vann, og godbiter ble levert til rommet vårt hver kveld. Jeg har bodd på dusinvis av hoteller over hele verden, men Ortea Palace var det som fikk meg til å føle meg mest verdsatt som gjest. Jeg lurte på hvorfor jeg ble behandlet så godt, og la så merke til at de tilbød den samme fantastiske servicen til hver av gjestene sine. Mens jeg var på en båttur, pekte guiden til og med ut hotellet og bemerket det som det mest eksklusive stedet på øya. Han oppga en pris som var mye høyere enn vanlig, og sa at det var der de viktigste personene bodde. Vår erfaring var at hotellet faktisk var ganske rimelig, spesielt hvis du har Marriott Bon Voy-poeng. Hvis du kan, anbefaler jeg på det sterkeste at du velger dette vakre stedet. Du vil ikke angre.”

“Nydelig femstjerners hotell ved vannkanten i Ortigia. Dette hotellet var postkontoret på Mussolinis tid, men har nå blitt restaurert til et formål man aldri hadde sett for seg i utgangspunktet, og det er vakkert. Rommet vårt var en king size-suite i to etasjer med vakker havutsikt. Suiten, som ligger over to etasjer med en stue i første etasje, føltes herlig dekadent. Personalet her er upåklagelig innredet og utrolig høflige og hjelpsomme. Frokosten er en buffé med ekstra à la carte-retter på bestilling. Utvalget er godt og pent presentert. Nydelig kaffe og fantastisk cannoli, frekt, men det er en ferie på Sicilia! Hotellet har en god beliggenhet og er veldig stille om natten, noe som gir en god natts søvn. Det finnes en hotellrestaurant, selv om toppetasjen for tiden pusses opp, så den ligger i første etasje. Det er mange valgmuligheter i nærheten, så vi har ikke prøvd det ennå. Spaet er rent og pent utstyrt. Flott å slappe av etter en dag med å løpe i gatene. Veldig imponert over kvaliteten, servicen og konsistensen til personalet som er imøtekommende og høflige. Kommer definitivt tilbake.”

“På et nylig to ukers opphold på Sicilia dro vi til Siracusa/Ortigia for en dagstur med katamaran og bestemte oss for å overnatte for å utforske. Siden Ortea Palace er et Marriott-hotell, virket det som en selvfølge å bestille. Jeg brukte poeng for ett rom og kontanter for et annet. Ved innsjekking ble statusen min bekreftet, og rommene ble oppgradert. Dessverre betydde dette at rommet vi opprinnelig hadde reservert med to soveplasser ble erstattet med en king-size-seng. Min 70 år gamle tante er redd for høyder og klarte ikke å komme seg opp glasstrappen for å sove i sengen, så i stedet ble hun klønete på sofaen nede, som ikke var den uttrekkbare sengen vi opprinnelig hadde reservert. (Til hotellets forsvar nevnte verken hun eller kusinen min det før etter at vi hadde sjekket ut. Men jeg noterer det i tilfelle du trenger å vite for å sjekke denne lille detaljen før du slår deg til ro.) Ved innsjekking var det en annen gjest som klaget til resepsjonen om temperaturen på rommet hennes, og hvordan det fortsatt ikke kjølte ned rommet hennes til tross for at gardinene var trukket for hele dagen etter at vedlikeholdspersonalet hadde tilbakestilt det. Personalet tilbød seg å sende vedlikeholdspersonalet for å se på det igjen for henne. Vi hørte det alle, men tenkte ikke så mye over det. Jeg var ferdig med innsjekkingen, og vi ble tilbudt en velkomstdrink av granitt i barområdet før vi gikk opp til rommene. Rommene var rene med to bad og hadde fantastisk utsikt. Vi dusjet og dro for å utforske byen og spise middag. Vi kom tilbake like før baren stengte, akkurat i tide til siste samtale. Vi satt og nøt et siste glass vin før vi la oss ned for kvelden. Det var her oppholdet kunne blitt bedre. Ingen av rommene klarte å justere termostaten. Da vi ringte resepsjonen, hevdet de bestemt at 22° var tilstrekkelig, til tross for at vi ønsket å justere den 2° kaldere. De gjorde et falskt forsøk på å sende en vedlikeholdsmann for å tilbakestille sikringene, men dette gjorde ingenting. Temperaturen fortsatte å øke utover natten. Neste morgen fant vi ut at det var den samme situasjonen i det andre rommet. Dette oppholdet ville vært perfekt hvis vi bare hadde kunnet justere temperaturen til en komfortabel sovetemperatur, for de kan ha glemt at varmluften stiger. Vær oppmerksom på at hotellet ligger i en ZTL hvis du kommer over den nye broen. Det er en måte å komme seg rundt på, slik at man kan kjøre helt opp til hotellet for å slippe av og få betjent parkering ved å ta den gamle toveisbroen i stedet.”

“Dette var et vakkert hotell. Generelt var personalet hyggelig og hjelpsomt både i restauranten og resepsjonen. Maten var deilig, vi spiste middag én kveld. Det var dyrt, men det var av topp kvalitet. Rommene var rene, komfortable og romslige, med et fullt fungerende bad med regndusj. Ingen støy, god søvn og godt uthvilt.”

“Vi er dypt skuffet over hvordan Ortigia Sea Palace håndterte oppholdet vårt. Ved innsjekking oppdaget vi at vi ved et uhell hadde bestilt to rom på grunn av dårlig internettforbindelse under bestillingen. Det var vår feil, og vi forklarte feilen umiddelbart. Vi bodde i ett rom, hadde ingen intensjon om å bruke et andre rom, og ba bare hotellet om å hjelpe oss med å finne en rimelig løsning. De nektet. Fullstendig. Vi krevde ikke engang full refusjon. Vi spurte om delvis refusjon, kreditt for fremtidige opphold, kreditt for mat eller spa, en romoppgradering – enhver form for velvilje overhodet. Expedia/Chase Reserve kontaktet til og med hotellet direkte på våre vegne, og hotellet nektet fortsatt alt. Vi hadde med Anna, Caterina og Silvia i resepsjonen å gjøre. Innsjekkingsprosessen vår var fullstendig kald. Anna, resepsjonisten, var dessverre den verste delen av opplevelsen. Hun viste null medfølelse, hun var unødvendig frekk, aggressiv og lite hjelpsom. Vi sendte e-post til hotellreservasjonsteamet, men de ignorerte oss også. Så, til tross for at vi hadde bestilt gjennom Chase Reserve med frokost inkludert, fikk vi beskjed neste morgen om at frokost ikke var inkludert. I tillegg til alt annet fungerte ikke klimaanlegget på rommet vårt som det skal. Feil skjer ofte når man reiser. Det som gjorde denne feilen til en så opprørende opplevelse var hotellets forbløffende mangel på empati, fleksibilitet eller til og med den minste, minste gest av velvilje. Jeg vil på det sterkeste anbefale alle gjester å bo andre steder. Du vil garantert få mer valuta for pengene og bedre behandling for det. Etter å ha utforsket Ortigia, er Grand Hôtel des Etrangers, Algila’Ortigia eller Palazzo Artemide mye bedre hoteller.”