The Bonerowski Palace Boutique Hotel

“Beste hotellet i Krakow. Historisk tilbake til Polens rikeste mann Jan Boner 1463 til 1523.”

“Bo herskapelig, det gjør man her. Oser stil.”

“Oppholdet vårt her var helt utrolig sjarmerende. Hotellets beliggenhet kunne ikke vært mer perfekt, rommene er vakre, og personalet er utrolig hyggelige og imøtekommende. Ingenting er for mye bryderi for dem. Hvis vi noen gang kommer tilbake til Polen, ville vi uten tvil bodd her igjen. De eneste mindre problemene vi opplevde var med romtemperaturen. Vi våknet begge opp og følte oss for varme i løpet av natten, og selv etter å ha skrudd ned varmen så det ikke ut til å hjelpe, selv om dette kan ha vært en brukerfeil fra vår side. I tillegg sto det i brosjyren på rommet at frokosten startet klokken 07:30, så vi bestilte henting klokken 08:00 for turen vår for å gi oss tid til å spise. Dessverre ble vi fortalt av restaurantpersonalet at frokosten ikke startet før klokken 08:30. Dette var litt frustrerende, da vi raskt måtte finne et alternativt sted å spise mot en ekstra kostnad etter å allerede ha betalt for frokost. På den positive siden er hotellfrokosten deilig, og kaffen er utmerket. Mannen som serverte oss var helt sjarmerende og kunne ikke gjøre nok for oss, noe som virkelig gjenspeiler den fantastiske holdningen til alle ansatte vi møtte. Takk skal du ha!”

“Fantastisk langhelgopphold for julemarkedene. Perfekt beliggenhet for markeder, butikker og generelt for å komme seg rundt. Stort rom som er godt vedlikeholdt med mye karakter. Veldig godt frokostutvalg og frokostpakke til vår tidlige dagstur. Personalet var så vennlige og høflige; veldig hjelpsomme når vi trengte å vite noe.”

“1/5 – Verste «5-stjerners»-opplevelsen jeg noensinne har hatt. Hvis jeg kunne gitt -5, ville jeg gjort det. Jeg er over all forventning skuffet over oppholdet vårt på Bonerowski Palace. Flyet vårt fra München ble kansellert ved midnatt etter åtte timers venting på flyplassen, med tre små barn på slep. Vi ble tvunget til å tilbringe en uventet natt i Tyskland og ankom ikke Kraków før etter midnatt dagen etter – og gikk glipp av vår første natt på dette hotellet helt, for to rom, til en kostnad av 1100 dollar. Jeg snakket med hotellsjefen for å be om, selv en delvis refusjon for den ubrukte natten. De fleste luksushoteller ville tilby noe rimelig i en slik situasjon – en flyavbestilling helt utenfor vår kontroll. I stedet fikk vi beskjed om at refusjon ikke var mulig. Jeg spurte deretter om de i det minste kunne gi oss frokost gratis for oppholdet vårt – ikke et urimelig krav etter å ha tapt 1100 dollar for en natt vi aldri brukte. På det tidspunktet hadde vi bare to frokoster igjen på oppholdet vårt. Hotellsjefen tilbød 50 % rabatt på ÉN frokost. Jeg tenkte i det minste at frokost var gratis, om enn bare for én dag. Jeg trodde hun endelig var enig. Da vi sjekket ut, sa resepsjonisten først at to frokoster for voksne og en kaffe var ordnet. Men mens vi ventet på bilen vår, kom sjefen ut og insisterte på at vi fortsatt skyldte 50 % av det – jeg vet ikke omtrent 20 dollar? – etter alt vi allerede hadde vært gjennom. Tuller du? Hun sendte oss av gårde med «ha en god reise». Det skal vi – så langt unna dette hotellet som mulig. For en eiendom som markedsfører seg som luksuriøs 5-stjerners gjestfrihet, var dette en mesterklasse i billige gjester som allerede hadde vært gjennom en elendig reise. Hvis du presser hver krone ut av kundene dine, er dette omdømmet du får – og du vil ikke ha tilbakevendende kunder. Ikke forvent fleksibilitet, empati eller grunnleggende gjestfrihet her.”