The Madrid EDITION

“Jeg hadde et utmerket opphold. Alt var perfekt fra start til slutt. Hotellet er vakkert, rommene er eksepsjonelle, og hver detalj gjenspeiler en høy kvalitetsstandard. Det som virkelig gjorde opplevelsen unik var personalet. Alle var imøtekommende, profesjonelle, oppmerksomme og genuint engasjerte i å yte enestående service. De fikk meg til å føle meg verdsatt gjennom hele oppholdet.”

“Dette var mitt første opphold på et EDITION-hotell, og det ga meg en god forståelse av merkevaren. Etter min mening heller EDITION mer mot diskret luksus enn den ultraluksuriøse opplevelsen jeg personlig foretrekker. Beliggenheten er utmerket og gjør det enkelt å utforske Madrid. Personalet var gjennomgående vennlige, profesjonelle og ivrige etter å hjelpe gjennom hele oppholdet. Takterrassen er utvilsomt hotellets høydepunkt, med en fantastisk atmosfære, og lobbybaren er like vakker og vel verdt et besøk. Når det er sagt, føltes rommene ganske enkle for prisnivået. Stolene på terrassen var overraskende ukomfortable, noe som gjorde uteplassen mye mindre hyggelig enn den burde ha vært. Maten var god, men ikke spesielt minneverdig. Det som skuffet meg mest var den fullstendige mangelen på personalisering. Det var ikke noe velkomstbrev, ingen velkomstfasiliteter og ikke engang en liten gest som et sjokoladestykke for å bekrefte min ankomst. Selv om disse detaljene kan virke små, skiller de ofte et ekte luksushotell fra et som bare tilbyr luksuriøs innkvartering. Jeg opplevde også et uheldig vedlikeholdsproblem: toalettspylingen sviktet tre ganger i løpet av mitt to netters opphold, noe som var uventet for et hotell i denne kategorien. Alt i alt likte jeg den utmerkede beliggenheten, det enestående personalet og det livlige taket. Min første EDITION-opplevelse ga meg imidlertid følelsen av at merket leverer stilig, moderne luksus snarere enn den svært personlige, ultra-luksuriøse opplevelsen jeg forventet. Etter min mening er det taket som virkelig selger dette hotellet og dets største aktivum. Uten det tror jeg ikke hotellet ville vært på langt nær så attraktivt eller hatt samme etterspørsel.”

“Innsjekkingen var litt vanskelig, men teamet gjorde virkelig sitt beste. Som Bonvoy-ambassadør fikk vi en utrolig oppgradering til en spektakulær suite. Den var så fantastisk at jeg ærlig talt ikke ville forlate rommet – jeg endte opp med å bestille romservice flere ganger bare for å nyte det lenger. Frokostområdet er vakkert designet. Jeg sørget for å sitte i et annet hjørne hver dag, da hvert sted gir et nytt perspektiv på stedet. Maten i seg selv var god, selv om servicen føltes litt ineffektiv til tider. Etter å ha bodd her i en hel uke, ville det vært fint om personalet hadde gjenkjent tilbakevendende gjester og hoppet over de gjentatte forklaringene av frokostprosessen. Treningsstudioet var utmerket, men det som virkelig skilte seg ut (foruten rommet) var takbassenget. Helt fantastisk med fantastisk service – lett et av de beste takbassengene jeg har opplevd noe sted. Alt i alt er Madrid Edition rundt 80 % av hva det kunne vært. Med noen få små forbedringer i servicekonsistens og gjestegjenkjenning, ville det vært helt perfekt. Anbefales på det sterkeste!”

“Jeg forventet ærlig talt en helt annen standard fra et hotell som presenterer seg som luksus og visstnok er kjent for sine offentlige rom og takterrasseopplevelse. I stedet for å føle oss velkomne, ble vi behandlet som inntrengere fra første stund. Jenta – STJERNEN – som hilste på oss fulgte etter oss som om vi skulle stjele noe. På et sted som dette burde gjestene føle seg invitert, komfortable og verdsatt – ikke overvåket og i stillhet vurdert. Luksuriøs gjestfrihet handler om klasse, profesjonalitet og å få folk til å føle seg ønsket. Dessverre føltes servicenivået mer som den verste pseudo-«high-end»-butikken der ansatte stirrer på kunder med holdning i stedet for å tilby faktisk hjelp. En skikkelig velkomst ville ha hørtes noe sånt ut som: «Dette området med drinker er reservert for hotellgjester, men hvis du vil se våre mest populære rom, kan du gå til andre etasje. Når det gjelder takterrassen, bortsett fra denne delen, er alt annet til din disposisjon. Vennligst føl deg komfortabel og nyt oppholdet.» Man kunne tydelig se at denne jenta sannsynligvis ikke har sett mye i livet, fordi det faktum at hun jobber på et «premium»-sted tydeligvis gikk rett til hodet hennes. Å oppføre seg overlegen overfor gjester gjør ikke noen til stil – det avslører bare mangel på profesjonalitet og grunnleggende menneskelig oppførsel. Den ansatte så tydelig en tyv i hver person som kom inn – men folk dømmer vanligvis andre gjennom linsen av sin egen mentalitet. En veldig skuffende opplevelse for et hotell som hevder å representere luksus og høye standarder.”

“Fra det øyeblikket vi gikk inn på hotellet, visste vi at vi hadde en flott opplevelse i vente. Hotellet har en perfekt beliggenhet, noe som gjør det enkelt å utforske området. Vi likte også bassenget. Det var alltid overfylt, men bassengpersonalet hadde et flott system, og vi måtte bare vente noen få minutter på en stol. Vi brukte concierge-tjenestene flere ganger. De hadde gode anbefalinger for fantastiske restauranter. De fant til og med et sted for oss å prøve forskjellige vermut. Alt i alt hadde vi et fantastisk opphold og vil på det sterkeste anbefale dette hotellet til alle som besøker området.”