Thompson Madrid, by Hyatt

“Da vi kom tilbake fra ferien vår i Sør-Spania, tilbrakte vi først bare to dager i Madrid for å vise sønnen vår byen. Ved ankomst utførte servicemedarbeideren, MOUNIER, en beundringsverdig jobb og hjalp oss med å få bilen vår inn i hotellets garasje og deretter bagasjen vår til rommet. Han var upåklagelig vennlig og oppmerksom, og virket aldri irritert. Fantastisk! Faktisk gjorde alle ansatte en flott jobb og levde tydelig opp til hotellets høye standarder. Thomsons beliggenhet er perfekt i hjertet av Madrid, rommene og fellesområdene er vakkert designet, og alle behov blir møtt. Takrestauranten serverer både frokost og middag. Alt som ble servert der var perfekt og helt feilfritt. Vinene som ble tilbudt var alle utmerkede, og vi likte oppholdet vårt på dette hotellet veldig godt. Av denne grunn forlenget vi oppholdet til fire netter, noe som ga oss mer tid til sightseeing. På restauranten snakket vi med Gabriel, Stefan, Armando og Alina, og vi kan bare gi dem alle den største ros. De var utrolig vennlige, og de representerte virkelig ordet «gjestfrihet», og vi følte aldri at vi stilte for mange spørsmål! Fantastisk service!”

“Vi hadde en fantastisk opplevelse og vil gjerne gi en spesiell takk til Andrea. Servicen hennes var eksepsjonell gjennom hele oppholdet vårt. Hun var utrolig snill, oppmerksom og profesjonell, og var alltid villig til å hjelpe oss med alt vi trengte. Hun gjorde virkelig oppholdet vårt mye mer komfortabelt og spesielt. Servicen hennes gjorde hele forskjellen. Tusen takk for alt!”

“Jeg ville virkelig like Thompson Madrid, men jeg dro derfra skuffet. Det største positive var personalet. Camillo i resepsjonen var enestående, og hver portør jeg møtte var genuint varm, imøtekommende og ivrig etter å hjelpe. De gjorde alt de kunne for å gjøre oppholdet mitt hyggelig, og de fortjener anerkjennelse. Dessverre innfridde selve hotellet ikke forventningene mine. Jeg bestilte opprinnelig et Deluxe King-rom. Det var romslig, men vinduet vendte ut mot en lite attraktiv indre gårdsplass. Enda viktigere var det at rommet tilbød svært lite privatliv. Med gardinene åpne kunne folk som gikk langs korridoren utenfor se direkte inn i rommet. Det er rett og slett ikke det jeg forventer av et luksushotell. Jeg bestemte meg for å flytte til et tomannsrom med utsikt over Plaza. Selv om jeg flyttet til en lavere romkategori, ble det ikke tilbudt noen justering av romprisen eller andre hensyn. Utsikten over Plaza var absolutt finere, men den kom med et annet problem: rommet var ikke stille. Gateaktiviteten fra torget var tydelig hørbar, noe som gjorde det vanskelig å unnslippe støyen til tross for at man var inne på hotellet. En annen stor skuffelse var hvor dårlig hotellet imøtekommer forretningsreisende. Det er ikke noe skikkelig skrivebord på rommet, noe som er vanskelig å forstå på et hotell i denne prisklassen. Selv bordene i lobbyen som ser ut til å være egnet for arbeid, har ikke praktiske stikkontakter. Hvis du trenger å bruke meningsfull tid på en bærbar PC, er dette rett og slett ikke det rette hotellet. Beliggenheten vil appellere til besøkende som ønsker å være midt i Madrids travleste turistområde, men jeg syntes det var overfylt og manglet nabolagskarakteren som gjør Madrid så hyggelig. Til slutt slo Thompson Madrid meg som et hotell designet for å se bra ut på Instagram, snarere enn et designet rundt gjestenes praktiske behov og komfort. Det er stilig og moteriktig, men det mangler varmen, funksjonaliteten og følelsen av sted som jeg forventer av en luksuseiendom. Personalet var utmerket. Selve hotellet var det ikke.”

“Oppholdet mitt på Thompson Madrid var en av de mest skuffende luksushotellopplevelsene jeg har hatt. Jeg bestilte gjennom American Express Fine Hotels + Resorts-programmet, spesielt på grunn av de forbedrede gjestefordelene og det forhøyede servicenivået det lover. Dessverre så ingenting av dette ut til å ha noen betydning ved ankomst. Etter en 14-timers internasjonal flytur ankom jeg hotellet i håp om litt fleksibilitet med innsjekking. Jeg ble informert om at rommet mitt ikke ville være tilgjengelig før klokken 15.00, til tross for at jeg personlig observerte en rekke gjester som sjekket ut og flere rom som ble tilgjengelige. Verken resepsjonspersonalet eller lederen gjorde noen meningsfull innsats for å imøtekomme en forespørsel om tidlig innsjekking eller tilby et rimelig alternativ. For å gjøre vondt verre ble forespørselen min om en romoppgradering også avslått uten forklaring, til tross for at jeg bestilte gjennom Amex Fine Hotels + Resorts og diskuterte saken direkte med hotellledelsen. Luksuriøs gjestfrihet handler ikke bare om en vakker bygning – det handler om å få gjestene til å føle seg verdsatt. I stedet følte jeg at min lojalitet, min bestillingskanal og mine bekymringer ble fullstendig ignorert. Mangelen på fleksibilitet, empati og anerkjennelse av premium gjestefordeler var ekstremt skuffende. Selv om hotellets beliggenhet og design er utmerket, var serviceopplevelsen langt under standardene som forventes av et luksushotell med navnene Thompson og Hyatt. Jeg ville ikke kommet tilbake og vil oppfordre reisende som vurderer luksuriøs overnatting i Madrid til å utforske andre alternativer som virkelig prioriterer gjesteopplevelsen.”

“Fra det øyeblikket du kommer inn på hotellet, får personalet deg til å føle deg hjemme – varme, oppmerksomme og profesjonelle. Beliggenheten er ideell: sentralt og i gangavstand fra utmerkede restauranter og barer. Eiendommen er plettfri. En spesiell takk til kveldsbartenderne på Maka Rooftop – de fantastiske cocktailene og førsteklasses servicen. Anbefales på det sterkeste for familier og alle som ønsker et fantastisk opphold i Madrid.”