The One Monumental Palace

“Den vennlige servicen starter når de sender deg e-post for å få detaljer for å gjøre deg klar til oppholdet. De husket alle forespørslene våre og ønsket oss velkommen med deilige godbiter på rommet vårt. Piedro (?) i inngangsdøren var den mest hjelpsomme og vennlige av dem alle. Det var deilig å ha en frokostbuffé og en meny med valgmuligheter hver dag, og jeg gledet meg til det hver morgen. Badstuen og bassenget var en fantastisk og avslappende tilflukt etter en lang dag med utforsking av den sjarmerende byen Porto. Til slutt kunne ikke beliggenheten vært noe bedre, da det var gangavstand til alle de viktigste severdighetene og stort sett hele Porto.”

“Fint rom, men ikke en femstjerners opplevelse Vi bodde på The One Monumental Palace Porto gjennom LHW og dro skuffet. Rommet var fint og utsikten over plassen var vakker, men servicen og fasilitetene føltes ikke som et ekte femstjerners hotell. * Innsjekkingen var uorganisert. Personalet forsto eller anerkjente ikke LHW Sterling-fordeler, virket uklare om romtypen/prisene våre, og lot oss vente mens smårollingen vår smeltet sammen. * Ingen var utenfor for å hjelpe med bagasjen ved ankomst. Jeg måtte gå inn for å be om hjelp. * Sterling-fordeler ble ikke proaktivt ivaretatt. Sen utsjekking ble bare imøtekommet etter at jeg presset og spesifikt refererte til statusen. * Barnevakt gjennom conciergen føltes tilfeldig. Ingen innsjekking, ingen spørsmål om barnet vårt, ingen informasjon om barnevakten på forhånd, og barnevakten var ikke godt egnet for en energisk toåring. * Ingen frokost på rommet, noe som var overraskende for et hotell på dette nivået. * Treningssenteret var lite: kun kondisjonstrening og lette vekter, ingen skikkelig styrketreningsoppsett. * Baren var stille og manglet atmosfære. Konklusjon: fin eiendom og god utsikt, men opplevelsen føltes mye nærmere et firestjerners hotell. Ikke hva jeg forventet av et femstjerners opphold på LHW.”

“What a wonderful experience! From the time we pulled up in front of the hotel we were treated like a king and queen! Everyone who worked there was amazing and very accommodating. They took care of anything you could possibly want or need. Great recommendations for restaurants and places to see. The restaurants in the hotel were five star. The gym, spa and pool were very nice and clean and the breakfast was great! Everything was within walking distance that we wanted to see. We had so much fun with everyone that worked there we were sad to have to leave. As far as we were concerned a five star didn’t do it justice. We will definitely be back!”

“Hyggelig rom, vennlig resepsjons- og frokostpersonale, god beliggenhet. Det var spesielt hyggelig å være der for Festa de São João do Porto, selv om øreproppene som fulgte med kveldsforberedelsen den kvelden absolutt var nødvendige. Den eneste sure bemerkningen var den dårlige servicen vi fikk på Yakuza-restauranten fra en ung servitør som snakket over oss, fortalte oss hva vi skulle bestille, rakte seg over og berørte maten vår, og glemte å ta med drinkene våre. Han snufset gjentatte ganger og snakket begeistret. Ellers var hotellet imidlertid opp til standard med veldig hyggelige basseng- og spafasiliteter og utmerkede og hjelpsomme portører og resepsjonspersonale. Jeg ville kommet tilbake, forhåpentligvis når den fine restauranten er åpen.”

“Dette er den aller beste hotellopplevelsen vi har hatt. Vi var bare i Porto i to netter, men personalet fikk oss til å føle oss utrolig velkomne og ivaretatt. Det var tiårsjubileumet vårt, og personalets oppmerksomhet på detaljer gjorde det virkelig til en spesiell anledning. Jeg satte stor pris på alt, fra servicen til rensligheten, spaet og frokostpakkene de gjorde tilgjengelige da vi måtte sjekke ut tidlig om morgenen for flyreisen vår! Jeg kan ikke anbefale dette hotellet nok, en utrolig opplevelse!”