Torel Avantgarde

“Et enestående opphold i Porto. Hotellet i seg selv er veldig pent designet, men hvis det er tre ting å trekke frem her, må jeg si 1. Personalet er fantastisk, og gjør det ytterste for å gjøre oppholdet vårt hyggelig. 2. Restauranten, både til frokost der kvaliteten på maten, frukten og variasjonen ... og 3. Utsikten :) fra frokost- og bassengområdet. Vil anbefales på det sterkeste og kommer tilbake. Takk for et hyggelig opphold.”

“Jeg bodde på dette hotellet i to netter. Selv om det markedsføres som et femstjerners hotell, gjenspeilet ikke opplevelsen min standarden jeg forventer av et hotell i denne kategorien. Etter min mening er det nærmere et firestjerners hotell. Renholdet på rommet var under forventningene. Under rengjøringen ble det etterlatt noe søppel på badet, noe som ikke burde skje på et luksushotell. Vi ble også belastet for kapsler som ble etterlatt på rommet uten å bli informert på forhånd om at de ikke var gratis. Åpenhet om tilleggskostnader burde være mye tydeligere. Selve rommet var ganske lite for prisen. Balkongen var imidlertid hyggelig og tilbød en vakker utsikt, noe som definitivt var et av høydepunktene ved oppholdet vårt. Lydisoleringen var en annen skuffelse. Vi kunne tydelig høre gjestene gå og bevege seg rundt i rommet over oss, samt støy fra korridoren. For et hotell som hevder å være i femstjerners standard, forventet jeg et mye roligere og mer komfortabelt miljø. Rommets fasiliteter var ganske begrensede. Det fantes ingen gratis kremer, toalettartikler utover det essensielle, snacks eller andre gjennomtenkte detaljer som ofte finnes på fire- og spesielt femstjerners hoteller. Små detaljer utgjør ofte en betydelig forskjell i den totale gjesteopplevelsen. Frokosten var god, med et tilfredsstillende utvalg og kvalitet. Dessverre hadde jeg ikke muligheten til å bruke spaet eller svømmebassenget, så jeg kan ikke kommentere disse fasilitetene. Beliggenheten er en av hotellets styrker. Det tilbyr vakker utsikt og ligger bare en 10-minutters spasertur fra sentrum, slik at gjestene kan nyte området uten å bli omgitt av støy og folkemengder. Den største skuffelsen var imidlertid servicen. Personalet var gjennomgående seriøst og distansert, og skapte en atmosfære som føltes kald snarere enn innbydende. Gjestfrihet handler ikke bare om fasiliteter; det handler også om å få gjestene til å føle seg komfortable og verdsatt. Under oppholdet følte vi oss ofte observert snarere enn velkommen. Videre ble vi fortalt at bilen vår ville bli brakt ut av garasjen tidlig på morgenen før avreise for å legge til rette for utsjekking. Imidlertid hjalp ingen oss, og vi måtte til slutt hente kjøretøyet selv. Alt i alt var ikke dette opplevelsesnivået jeg forventer av et femstjerners hotell. Det finnes positive aspekter, spesielt beliggenheten, utsikten og frokosten, men servicen, detaljfokuset, romstandarden og den generelle gjestfriheten er ikke på høyde med det et luksushotell bør tilby. Som en som jobber i hotellbransjen, mener jeg det er betydelig rom for forbedring, spesielt innen gjestebehandling og servicekultur.”

“Fra det øyeblikket vi gikk ut av taxien, ble vi ønsket varmt velkommen med en drink og ekte gjestfrihet. Servicenivået gjennom hele oppholdet var eksepsjonelt, med et klart fokus på å sikre vår komfort og lykke. Vi bodde på «Charlie Chaplin»-rommet, som hadde en fantastisk utsikt over Douro-elven i Porto – virkelig et høydepunkt under besøket vårt. Frokosten var like hyggelig, ikke bare på grunn av det varierte utvalget av mat, men også på grunn av den vakre utsikten over byen. Personalet var oppmerksomme og sørget for at hver minste detalj var ivaretatt. Bassengeområdet var fint og avslappende, og ga et perfekt sted å slappe av. Vi endte opp med å bo på dette hotellet på grunn av uforutsette omstendigheter, ettersom det opprinnelige hotellet vårt ennå ikke var ferdig. I ettertid viste det seg å være en fantastisk overraskelse. Alt i alt gjorde den fremragende servicen fra alle ansatte dette til en ekte femstjerners opplevelse.”

“We stayed 2 times at this hotel recently and it was fabulous. The first room we had was the Coco Channel room - on the smaller side but with a super big bath overlooking the city and river - really a great view. The 2nd room we had was the Leonardo da Vinci room - much larger and also with a terrace and jacuzzi. Both rooms very lovely indeed. The service and staff were also excellent. We had not booked for the first stay as we had planned to head up the Douro valley. But our plane was late so we called and asked if they had a room at short notice. Erika told us to come and gave us the coco channel room. Super. All the staff were friendly, and also young and dynamic. We'll certainly stay there again the next time we're in Porto. Highly recommend.”

“Det var vanskelig å bestemme seg for hvilket hotell vi skulle bo på under ferien, og etter besøket må jeg si at vi valgte en flott beliggenhet. Selv om vi ikke var midt i byen, var vi nærme nok til å gå overalt, og likevel langt nok unna til å ikke høre høy musikk. Vi ankom tidlig om morgenen, og rommet vårt var ikke klart, noe som var forventet. Jeg elsket at de tillot oss å bruke spa-fasilitetene for en rask dusj, noe som var sårt tiltrengt etter den lange flyturen. Etter at vi hadde frisket oss opp, merket de bagasjene våre og la dem hos conciergen. Vi gikk rundt i byen og fikk en oversikt over beliggenheten. Vi ønsket oss en rask lur før middag, men da vi kom tilbake til hotellet var rommet vårt fortsatt ikke klart, og vi sjekket ikke helt inn før klokken 15:45. Rommet var fint, men jeg synes bildene på nettet så bedre ut enn det vi fikk. Vi hadde et separat oppholdsrom med en sofa, noe vi satte pris på. Rommet var rent, og de ga oss påfyllbare vannflasker. Selv om det var en flott fordel, var det litt irriterende at vi måtte ringe dem hver gang vi ville ha påfyll, og de bare ga oss én flaske hver gang. Mannen min og jeg drikker begge mye vann, så vi endte opp med å kjøpe flasker for å sikre at vi hadde nok gjennom natten. Frokosten var veldig god, selv om den var stort sett den samme hver dag. Personalet var hyggelig, men ikke det beste med anbefalinger eller forslag. Kunstverket var veldig kult, og hotellet veldig moderne og pent. Jeg ville definitivt bodd her igjen.”