Hotel de Mar, a Gran Meliá Hotel - Adults Only - The Leading Hotels of the World

“Min opplevelse på Gran Meliá Mallorca Hotel De Mar var svært skuffende og preget av en alvorlig mangel på profesjonalitet. Jeg ønsket å organisere en overraskelse til mannen min sin bursdag (13. juni 2026), så dagen før ringte jeg for å spørre om dagspasset og dets vilkår. Jeg ble tydelig informert om at prisen var €300 (som inkluderte den balinesiske sengen, to flasker vann og et fruktfat), og at €250 av dette kunne brukes på hotellet til mat, drikke eller spa-tjenester. Med den informasjonen bekreftet jeg reservasjonen i mitt navn. Da jeg ankom hotellet i dag, betalte jeg €300 kontant i resepsjonen, og beholdt overraskelsen til mannen min, som satt et stykke unna. Resepsjonisten, Florencia Noemi, ga meg ikke regningen i det øyeblikket, da hun hevdet at hun trengte mer tid til å forberede den, og fortalte oss at vi kunne gå direkte til den balinesiske sengen for å begynne å kose oss. Men omtrent 40 minutter senere kom Cintia Parra til området vårt og informerte oss høylytt foran andre gjester om at «det hadde skjedd en feil» og at vi måtte betale ytterligere €300. Dette ødela fullstendig overraskelsen, det spesielle øyeblikket og vår trygghet. Jeg forklarte at kollegaen hennes hadde gitt meg informasjonen om pris og betingelser dagen før via telefon, og at de kunne bekrefte det. Videre, da jeg betalte i resepsjonen foran to ansatte, nevnte ingen noen problemer eller feil. Kort tid etter dukket Cristina (som nektet å oppgi etternavnet sitt) opp og gjentok nøyaktig det samme. Da jeg spurte henne om hun hadde sjekket telefonsamtalen eller lyttet til samtalen, svarte hun at hun ikke trengte det, og at hun stolte fullt og helt på kollegaen sin. Det føltes som om de stilte spørsmål ved ordene mine og behandlet meg som om jeg prøvde å lure dem. Mannen min spurte deretter hvorfor de hadde akseptert €300 i kontanter uten å si noe og uten å gi en kvittering. Svaret var enda mer bekymringsfullt: de innrømmet at resepsjonisten ikke hadde beregnet beløpet i det øyeblikket. De refunderte til slutt pengene våre, utstedte en faktura og en kreditnota, men da hadde de fullstendig ødelagt dagen og overraskelsen jeg hadde planlagt så lenge. Det mest frustrerende er ikke bare selve feilen, men hvordan den ble håndtert: tre ansatte som gjør feil på rad og til slutt prøver å skyve det økonomiske ansvaret over på kunden. Mitt råd til fremtidige gjester: dobbeltsjekk absolutt alt, be alltid om en faktura umiddelbart, og bekreft eventuelle vilkår eller priser skriftlig. Fordi, etter min erfaring, lar organiseringen og den interne ledelsen av dette 5-stjerners hotellet mye å være ønsket.”

“Fuimos a cenar a Riva Lounge con muchas expectativas. El lugar es fantástico: la decoración, el ambiente y el servicio están a un gran nivel. Todo el personal fue muy amable y servicial, especialmente Pepe, cuya atención fue excelente. Lástima que la comida no esté a la altura del resto. Las croquetas de jamón no nos dijeron nada, eran bastante normales. De las bravas esperábamos una propuesta más creativa y sabrosa, pero nos encontramos con seis dados de patata milhojas con unos puntos de salsa que resultaron muy poco memorables. La pasta no estaba al dente, sino pasada de cocción. El solomillo de Black Angus lo pedimos al punto más y llegó demasiado hecho; estaba tan seco que se hacía difícil de comer. Los postres tampoco consiguieron sorprendernos. La cuenta fue de unos 200 € para dos personas, sin pedir vino, por lo que esperábamos una experiencia gastronómica que realmente nos impresionara. Desgraciadamente, ese efecto “wow” no apareció en ninguno de los platos. Es una pena, porque el local y el servicio invitan a volver, pero la cocina, al menos en nuestra experiencia, no estuvo a la altura del precio ni del entorno. Ojalá mejoren este aspecto, porque el potencial del lugar es enorme.”

“Vel, hvor skal man begynne😁Som Melia-medlemmer elsker vi hotellene deres, og vi ble ganske overrasket over hvor upassende Gran de Mar er for en franchise. Når jeg leser kommentarer om solsenger, kan jeg bekrefte at de tar 160 € for store solsenger, selv om du bor på hotellet, det er vanvittig🫠i tillegg er det ingen ledige senger, så personalet kaster bare håndklær, og tilbyr i stedet store senger til folk uten kostnad🤭Det morsomste er at personalet oppfører seg som om du tvinger dem til å jobbe og snakke engelsk (fordi ingen vil ha det forresten). Selv om det var bursdagsturen min, måtte kjæresten min bevise at det er sant😁så jeg kan gjette at ingen vil gratulere deg eller overraske deg med mindre du ber🫪 PS. Åååååå, på det overdådige 5-stjernershotellet kan du ikke få vann når du trenger det (de gir opptil 2 flasker til nøyaktig tid, hva mener du?🤨”

“🇬🇧 English It may be a very good hotel, but they talk about a “private beach” when, in Mallorca and Spain, beaches belong to everyone. Let’s stop trying to privatize nature; it has already been damaged enough by the construction of the resort. 🇩🇪 Deutsch Es mag ein sehr gutes Hotel sein, aber von einem „Privatstrand“ zu sprechen, ist irreführend, denn auf Mallorca und in ganz Spanien gehören die Strände allen. Hören wir auf, die Natur zu privatisieren – durch den Bau der Hotelanlage wurde ihr bereits mehr als genug geschadet. 🇪🇸 Español Puede ser un muy buen hotel, pero hablan de “playa privada” cuando en Mallorca y en España las playas son de todos. Dejemos de privatizar la naturaleza; bastante daño se le hizo ya al construir el complejo.”

“Jeg kom tilbake i går kveld fra oppholdet mitt på Hotel de Mar Gran Melia Palma de Mallorca. Jeg hadde en fantastisk tid, personalet var imøtekommende og hyggelige, alltid tilgjengelige ... stedet er perfekt for de som ønsker å hvile og slappe av. Jeg vil gi en spesiell takk til Borja, som tok vare på meg fra ankomst til avreise; han var snill, vennlig og alltid smilende. TOPP. Anbefales på det sterkeste.”