Castell Son Claret - The Leading Hotels of the World

“Andre opphold: vakkert hotell, men servicen har sklidd ut Dette var vårt andre opphold på dette hotellet, denne gangen en uke i juli. Selve hotellet er vakkert, men de ansatte er ennå ikke lært opp til det nivået 5-stjerners service krever. Det virker som om det meste av teamet er skiftet ut siden forrige besøk, og de er ikke helt på plass ennå. Tilsvarende hoteller som Son Net har fortsatt rolig levende musikk til middagen eller i baren, mens dette hotellet ikke har det lenger. Gjennom uka støtte vi på problemer hver dag: Varmtvann: Ikke noe å få ... vi måtte ringe resepsjonen hver dag og vente rundt 5 minutter på at det ble varmt. Samme problem gjentok seg daglig og ble faktisk ikke løst før den siste dagen vår. Strømbrudd på rommet før middag: De ansatte virket ikke engang klar over at det hadde skjedd. Strykebrett: 20 minutters ventetid, og selve strykejernet dryppet vann, var skittent, ødelagt og av lav kvalitet. Internasjonal stikkontaktadapter: Virket ikke, og de hadde ingen reserve tilgjengelig. Bassengservice: Bestillinger av mat og drikke gikk tregt eller ble rett og slett glemt ... ting kom aldri. Maten var likevel alt i alt veldig god, men dyr – tenk 30 euro for en sandwich, 9 euro for en cola. Etter at vi tok opp dette med ledelsen, tilbød de oss en middag på huset og kjørte oss selv da det ikke var noen taxi å få, noe vi satte pris på. Sagt det: når du betaler nesten 1 000 euro natten, forventer du service i toppklasse, og selv om enkeltstående problemer er til å forstå, bør de ikke gjenta seg hver dag i en hel uke. Uansett var Garden-suiten vår ren og romslig, men sengen var nokså liten (2 enkeltsenger satt sammen med overmadrass)”

“Vi tilbrakte flere vidunderlige dager på Castell Son Claret og reiste hjem dypt imponert. Selve eiendommen er praktfull – upåklagelig vedlikeholdte uteområder, en vakker blanding av historisk sjarm og moderne design, et fantastisk bassengområde og virkelig nydelige suiter som gjorde hvert øyeblikk av oppholdet spesielt. Det som løftet opplevelsen vår aller mest, var teamet. En spesiell omtale går til concierge Mariano, som rett og slett var enestående: varmhjertet, kreativ, initiativrik og alltid løsningsorientert. Uansett hva vi trengte, var han et skritt foran, og den ekte omtanken hans utgjorde hele forskjellen. Frokostteamet fortjener like mye ros – oppmerksom og vennlig service hver morgen og en herlig start på dagen. Og middagen på Sa Clastra var et høydepunkt i seg selv: service i verdensklasse kombinert med et eksepsjonelt og minneverdig måltid. Hele teamet der jobber på aller høyeste nivå. Vi kan av hele vårt hjerte anbefale Castell Son Claret og gleder oss til å komme tilbake. Fem stjerner, uten å nøle.”

“Jeg legger sjelden igjen negative anmeldelser, men jeg mener at fremtidige gjester bør få vite om opplevelsen vår. Det eneste høydepunktet ved oppholdet vårt var eiendommens utside. Uteområdene, hagene og omgivelsene er helt praktfulle og vakkert vedlikeholdt. Dessverre var det der luksusopplevelsen tok slutt. Da vi kom, sto det ingen ute for å ta imot oss eller tilby valet-parkering. Vi parkerte bilen selv og gikk til resepsjonen. Etter innsjekkingen ble bare én ansatt sendt for å hjelpe oss med de fire koffertene våre, så mannen min måtte bære resten. Da vi kom til rommet, var det ingen som forklarte noe om hotellet, fasilitetene, frokosttidene, valet-tjenesten eller noen av tjenestene som fantes. Resultatet var at vi neste morgen kom til frokost rundt klokka 10.20, uten å vite at frokosten sluttet 10.30. I stedet for å få oss til å føle oss velkomne, følte vi oss stresset mens de ansatte gjorde seg klare til å rydde bort buffeten. En kveld var det et privat selskap i gårdsrommet rett nedenfor rommet vårt, som fortsatte til rundt klokka 02.00. Bråket gjorde det nesten umulig å sove, noe som var ekstremt skuffende for et hotell som markedsføres som et fredelig luksustilfluktssted. Kvelden etter kom vi tilbake rundt klokka 23.00 og fikk beskjed om at hotelldirektøren ikke likte å se biler parkert foran hotellet om morgenen. Det var overraskende, siden valet-parkering aldri hadde blitt tilbudt eller forklart for oss da vi kom. I stedet for å håndtere situasjonen med forståelse føltes samtalen avvisende og lite imøtekommende. Under oppholdet måtte vi også be om flere kaffekapsler gjentatte ganger. Da jeg spurte hvorfor rommet vårt ikke hadde fått kveldsstell, fikk jeg beskjed om at det bare gis til suiter. Det var overraskende, ettersom vi har fått kveldsstell på standardrom på mange andre luksushoteller. En annen episode som ga et dårlig inntrykk, skjedde ved bassenget. Vi kjøpte vann på flaske for 8 €, og hotellet har flasker som kan fylles på igjen og som gjestene kan bruke gjennom dagen. Da vi skulle dra til stranden, spurte vi om vi kunne ta med en av påfyllingsflaskene og levere den tilbake senere samme dag. I stedet for bare å svare oss sa sjefen til servitøren, høyt nok til at vi hørte det: «Gi den til dem bare denne ene gangen, som en tjeneste.» Måten det ble sagt på, føltes unødvendig og fikk oss til å skamme oss, selv om vi hele tiden hadde tenkt å levere flasken tilbake og hadde betalt for den. Gjennom hele oppholdet var det flere situasjoner som fikk oss til å føle at vi var til bry for de ansatte, i stedet for å bli ønsket velkommen som gjester. Vi var også i spaet, som var svært lite og ikke føltes som en femstjerners spaopplevelse. Det som skuffet oss mest, var den gjennomgående mangelen på gjestfrihet og sans for detaljer. Til denne prisen forventet vi en sømløs opplevelse der gjestene føler seg oppriktig velkomne og ivaretatt. I stedet følte vi oss ofte som et forstyrrende element. Omgivelsene er virkelig vakre, men vakre uteområder alene er ikke nok. Basert på opplevelsen vår ville vi dessverre ikke kommet tilbake.”

“Castell Son Claret var virkelig uforglemmelig. Naturen rundt er helt betagende, omgitt av natur og en fredelig atmosfære som gjør at du slapper av med en gang. De ansatte var utrolig vennlige og svært oppmerksomme. Vi elsket Pool Suite helt utrolig, den kombinerer på perfekt vis en «tilbake til naturen»-følelse med en luksuriøs opplevelse. Den byr på privatliv, komfort og en vakker kontakt med omgivelsene. Gleder meg allerede til fremtidige opphold!”

“Som erfaren luksusreisende er jeg storlig skuffet over nok et hotell på Mallorca som markedsføres i luksuskretser og prises deretter, bare for å komme langt til kort i forhold til forventningene. Toppsuiten føltes mer som en utdatert asiatisk strandhytte enn et luksusopphold. Kvaliteten på sengetøyet (putene), møblene og badematter er alvorlig enkel. Ved ankomst luktet det innestengt på rommet, noe som tyder på dårlig ventilasjon. Det var synlig støv på håndklestativet, og hjørnene var merkbart skitne og ekle – neppe den standarden man forventer når man sjekker inn i en eksklusiv suite. Det tyder på at man har hoppet over en grundig inspeksjon før ankomst. Innredningen var uinspirert og utdatert. For et rom som er priset på dette nivået, føltes helhetsinntrykket bemerkelsesverdig underveldende. Mer smakfulle tekstiler og tepper ville gjort mye for å skape en følelse av komfort og luksus. Like skuffende var veien mellom suiten og hovedbygningen: en lang, dårlig opplyst og støvete grusvei som føltes forsømt snarere enn sjarmerende. For et hotell som nyter godt av betydelige tyske investeringer, ville man forvente større oppmerksomhet rundt gjesteopplevelsen (det koster virkelig ikke mye) og det enkle spørsmålet om eierne selv oppriktig ville vært fornøyde med å bo her. Like bekymringsfullt var drikkevannet som ble servert i gjenbrukte og påfylte flasker i stedet for forseglede flasker. Enten det er miljømotivert eller ikke, reiser det unødvendige hygienespørsmål. Når grunnleggende standarder for renhold og vedlikehold allerede er tvilsomme, blir det vanskelig å ha tillit til hotellets sans for detaljer på andre områder. Til syvende og sist føltes dette mindre som et luksustilfluktssted og mer som en dyr øvelse i merkevarebygging, der virkeligheten kommer langt til kort i forhold til markedsføringsteksten. Hotellet har potensial, men noe mangler ganske tydelig her sammenlignet med tilsvarende luksus- og SLH-hoteller”