Hipotels Playa de Palma Palace

“Vi har bodd på mange femstjerners hoteller gjennom årene, blant annet flere Iberostar-hoteller, og dette var første gang vi reiste hjem med følelsen av at bassenget ble styrt mer som en kontrollert sone enn som et sted å slappe av. Problemet var ikke at det fantes regler. Alle hoteller har det, og vi respekterer dem. Problemet var at et totalforbud mot alle oppblåsbare fritidsartikler – inkludert en liten hengekøye i nett til vannet – først ble oppdaget etter ankomst. Hadde vi visst dette før vi bestilte, ville vi rett og slett valgt et annet hotell. Det som skuffet oss mest, var ikke selve regelen, men måten situasjonen ble håndtert på. I stedet for en kundeorientert samtale gjentok hvert svar den samme regelen samtidig som de unngikk spørsmålene våre om når og hvordan denne begrensningen ble kommunisert før bestilling. Som forfatteren av Don't Just Guard klarte jeg ikke å la være å smile av ironien: etter å ha brukt år på å skrive om livet bak sikrede dører fant jeg endelig et svømmebasseng med strengere oppsyn enn enkelte fengsler. Hotellet er moderne, rent og profesjonelt vedlikeholdt, men gjesteopplevelsen handler om mer enn vakre bygninger. Åpenhet før bestilling og vilje til å møte rimelige kundespørsmål betyr like mye. Vil du bare svømme, kommer du sannsynligvis til å trives. Hvis det å slappe av på en oppblåsbar flytemadrass er en del av ferien din, spør hotellet skriftlig før du bestiller.”

“Vår samlede opplevelse på dette hotellet var tilfredsstillende. Hotellet ligger godt til og har flere positive sider. Det er likevel noen områder som trenger forbedring. De ansatte ved frokostbuffeten kan være ganske stressende og gir ofte inntrykk av at de vil at gjestene skal dra så fort som mulig. Særlig én servitør, som jeg ikke vil navngi, var spesielt ubehagelig. Familien min og jeg spiste bare middag på hotellet én gang, og opplevelsen var litt bedre enn frokosten. Vi ble servert av en senegalesisk servitør som var ekstremt hyggelig og profesjonell, og jeg vil oppriktig takke henne for den utmerkede servicen. Spaområdet var fint, med masse aktiviteter og fasiliteter å nyte. Det var likevel et problem med håndklærne: når du først er nede, sitter du i praksis fast og kan ikke gå opp igjen mens du er våt, noe som er ganske upraktisk. De ansatte i resepsjonen var vennlige og gjorde tydelig sitt beste for å hjelpe gjestene. Det virket imidlertid som om opplæringen deres ikke hadde vært god nok, siden de av og til virket uforberedt på å håndtere visse situasjoner. Alt i alt har hotellet flere sterke sider, særlig beliggenheten, men dessverre gjør de ulike ulempene vi opplevde, at vi ikke ville vurdert å komme tilbake.”

“Vi hadde allerede betalt 480 £ på nett gjennom Trip.com for et dobbeltrom i 3 netter. Ved ankomst krevde hotellet likevel 400 € ekstra, bare fordi det skulle bo en gjest nummer to på rommet. Det som gjorde dette enda mer urimelig, var at jeg sjekket nøyaktig samme romtype på flere andre datoer, og prisen var identisk enten jeg valgte 1 voksen eller 2 voksne. Selve annonsen anga dessuten tydelig at romprisen inkluderte overnatting for 2 voksne. Til tross for dette tok hotellet likevel 400 € ekstra ved innsjekking. Dette tillegget dekket bare frokost og byskatt for gjest nummer to – det var absolutt ingen romoppgradering, ingen ekstraseng og ingen ekstra tjeneste. Beløpet de tok, var faktisk så høyt at det nesten tilsvarte prisen på å bestille et helt eget rom. Ved innsjekkingen sa hotellet at hvis vi nektet å betale, ville gjest nummer to ikke få lov til å bo der. Vi prøvde flere ganger å snakke med hotellet på en høflig og konstruktiv måte, men det var ingen fleksibilitet eller noe rimelig forsøk på å løse saken. Jeg har full forståelse for å betale rimelige tillegg for frokost eller lokale avgifter, men måten denne situasjonen ble håndtert på, føltes ekstremt urettferdig og var dårlig kommunisert på forhånd. Kundeservicen hos Trip.com var faktisk veldig hjelpsom gjennom hele prosessen og ga til og med kompensasjon selv, noe vi satte pris på. Dessverre var hotellet fortsatt uvillig til å håndtere situasjonen på en rettferdig måte. Selve hotellet kan være fint, men denne opplevelsen gjorde oss skuffet, ubekvemme og utnyttet. Åpenhet og rettferdighet i prisingen er helt avgjørende, særlig for internasjonale reisende.”

“Det er første gang jeg skriver en negativ anmeldelse, men jeg synes andre gjester bør kjenne til opplevelsen vår. Vi bestilte familieferien vår gjennom Booking.com. Etter ankomst informerte hotellet oss om at det måtte betales et tillegg på 982 € for vårt 8 år gamle barn. Klagen min handler ikke bare om beløpet, men først og fremst om måten situasjonen ble håndtert på. Jeg ba hotellet om tid til å kontakte Booking.com og løse saken gjennom plattformen der jeg hadde gjort reservasjonen. I stedet fikk jeg beskjed om at hvis jeg ikke betalte umiddelbart, ville politiet bli tilkalt. En resepsjonist ble deretter beordret til å følge meg til rommet mitt mens jeg hentet pengene. Jeg opplevde dette som ydmykende og unødvendig. Barnet mitt var vitne til alt og ble redd. Under samtalen fikk jeg vite at hotellets prioritet var å tjene penger. De ordene gjenspeilte helt presist hvordan vi følte at vi ble behandlet. Etter oppholdet stilte jeg hotellet flere rimelige spørsmål, blant annet hvorfor jeg ikke fikk lov til å løse saken gjennom Booking.com, hvorfor det var så stor forskjell i beløpet sammenlignet med en annen familie som reiste med oss, og hvorfor en resepsjonist måtte følge meg til rommet mitt. Ingen av disse spørsmålene ble besvart. Vi valgte dette hotellet i håp om en avslappende familieferie. Dessverre overskygget denne hendelsen oppholdet vårt og gjorde oss dypt skuffet. Jeg håper hotellet vil bli bedre på hvordan de behandler gjestene sine i lignende situasjoner.”

“Vi bodde her som en familie på 3 med en baby, og er alt i alt fornøyde med hotellet og de 3 nettene våre her. De ansatte var alle svært vennlige, pent antrukket, og de innfridde ganske effektivt det du ba om når du først sa fra – noe jeg kommer tilbake til om litt. Lobbyen var vakker, veldig ren, ryddig og åpen med høyt under taket, noe som føltes innbydende. Høydepunktet og det beste med dette hotellet må være buffeten. Utvalget og kvaliteten på maten var flott, det er noe for enhver. Selv om regelen om at menn må bruke lange bukser til middag, synes jeg er unødvendig, siden den egentlig ikke passer til stemningen. Uansett antrekk mener jeg at så lenge du ikke går i badetøy til middagen, burde det ikke spille noen rolle hvordan du er kledd – det er bare min egen mening. Bassenget innendørs og utendørs er romslig og rent, veldig avslappende, med mer enn nok solsenger rundt. Muligheten til å bestille drikke til solsengen var fin, men servicen var veldig treg, og det var vanskelig å vinke til seg noen for å bestille noe å drikke. Det hadde vært fint om de ansatte var mer tilgjengelige i de områdene for å ta imot bestillinger, for drikken var herlig og forfriskende. Jeg ville ikke gitt dette 5 stjerner, men heller 4, av følgende grunner: Det finnes ingen skyttelbuss, i motsetning til mange andre hoteller som er klassifisert som 4/5 stjerner, og som vanligvis tilbyr det. Ved innsjekking tilbyr de ikke å bære bagasjen opp på rommet ditt, og heisene er virkelig trege – det er bare 2 heiser som betjener hele bygningen, og en av dagene var én av heisene ute av drift. De fleste ganger tok det nesten 15 minutters venting på heisen for å komme ned til frokost. Resepsjonen var svært vennlig, men forklarte ikke hva hotellet har å tilby. Jeg vet at du kan lese om det når du kommer opp på rommet, og at det står på TV-en der, men det er en fin detalj å ta det opp med gjesten ved ankomst. Da vi bestilte dette hotellet, valgte og ba vi spesifikt om barneseng, men den var ikke på rommet ved ankomst. Sagt det, da vi først sa fra i resepsjonen, sendte de opp noen med sengen innen en halvtime. Vi hadde rommet med boblebad på balkongen, og på et 5-stjerners hotell forventer man anstendige toalettsaker på rommet. De hadde dusjsåpe, sjampo og håndsåpe fra Ritual, men det var ingen dusjhette, hårstrikk, tannbørste med tannkrem, engangsbarberhøvel osv., de vanlige tingene du normalt får på et 5-stjerners hotell. Bortsett fra det var vi fornøyde med rommet, det var rent, hadde nok plass og fantastisk utsikt til havet og bassenget. De brukte 2 små dobbeltsenger satt sammen for å lage en kingsize-seng, så hvis det plager deg, ha det i bakhodet. Sengene er veldig behagelige, og vi sov godt hele tiden, ingen støy utenfra – det er et pluss. Når du skal bruke spaet, må du hente en nøkkel i resepsjonen for å bruke skapet, noe som ikke ble nevnt for oss, så du oppdager at du har gått hele veien til spaet og må gå tilbake til resepsjonen for å hente nøkkel. Det er i samme etasje, men det er ikke akkurat rett i nærheten – det burde vært en egen resepsjon der spaet faktisk ligger, for å gjøre ting enklere. Garderobene er ganske små, og det var bare ett handikap-/stellerom der. Heldigvis var spaet tomt da vi gikk dit på ettermiddagen, ellers ville du hatt problemer med å finne plass til å skifte. Selve spaet er fint og har alle fasilitetene du trenger, det er også veldig rent, og vanntemperaturene var gode. Du får dessuten fin utsikt til utendørsbassenget og masse dagslys inn. Stranden er veldig nær, 5 minutters gange fra hotellet, men ikke forvent at stranden i nærheten er familievennlig, for hele området utenfor hotellet var fullt av fotballsupportere som sang og ropte hele tiden mens vi var her i hvert fall. Straks du går ut av hotellet, er området rundt slett ikke stilfullt, så det føles som om hotellet ligger i feil område. Alt i alt er det et godt hotell, og jeg anbefaler det, men jeg ville definitivt ikke klassifisert det som et 5-stjerners hotell – men jeg er sikker på at de kan komme dit med noen forbedringer.”