Hipotels Playa de Palma Palace

“Hipotels Playa de Palma Palace var en veldig positiv overraskelse. Etter å ha studert nabolaget i forkant var vi litt bekymret, for i området på sjøsiden av hotellet er det mange fulle ungdommer og lite hyggelig for småbarnsfamilier på kvelden, men heldigvis er det ikke langt å gå på promenaden før det er mindre bråk og triveligere miljø. Hotellet er imidlertid kjempeflott, har en veldig hyggelig betjening, og flotte rom med gode senger og et air condition anlegg som er det beste vi har opplevd. Frokosten er kjempebra, og restauranten ved bassenget følger samme meny som øvrige Hipotels. Vi testet dessverre aldri middagen pga krav om langbukse. Kjempedeilig spa-anlegg med badstuer og kald kulp. Treningsrommet er velutstyrt, men dessverre litt lite. Litt dårlig kapasitet på heisene ga masse fin trening i trappene. Stort utendørs basseng med 130 cm dybde og nok plass til alle, så ingen trenger reservere solsenger. Aktivitetsprogrammet var litt dårlig kommunisert og TV skjermene viste et annet program enn det som var gjeldende, men jeg vil gi masse skryt til Sam og Anna for super yoga kl 8:15 på hverdager, veldig motiverende instruktører på water gym, og renholderne gjorde en fantastisk jobb både på rommet, i fellesområder og alle uteområder. Alt i alt en veldig fin uke på hotellet.”

“Vi har bodd på mange femstjerners hoteller opp gjennom årene, inkludert flere Iberostar-hoteller, og dette var første gang vi dro derfra med en følelse av at bassenget ble administrert mer som en kontrollert sone enn et sted å slappe av. Problemet var ikke eksistensen av regler. Alle hotell har dem, og vi respekterer dem. Problemet var at et generelt forbud mot alle oppblåsbare rekreasjonsartikler – inkludert en liten vannhengekøye med netting – først ble oppdaget etter ankomst. Hadde vi visst dette før bestilling, ville vi ganske enkelt ha valgt et annet hotell. Det som skuffet oss mest var ikke selve regelen, men måten situasjonen ble håndtert på. I stedet for en kundefokusert diskusjon gjentok hvert svar den samme policyen, samtidig som vi unngikk spørsmålene våre om når og hvordan denne restriksjonen ble kommunisert før bestilling. Som forfatter av Don’t Just Guard kunne jeg ikke la være å smile av ironien: etter å ha brukt år på å skrive om livet bak sikre dører, fant jeg endelig et svømmebasseng med strengere tilsyn enn noen kriminalomsorgsanlegg. Hotellet er moderne, rent og profesjonelt vedlikeholdt, men gjesteopplevelsen handler om mer enn vakre bygninger. Åpenhet før bestilling og en vilje til å samarbeide med rimelige kundespørsmål er like viktig. Hvis du bare vil svømme, vil du sannsynligvis nyte oppholdet ditt. Hvis det å slappe av på en hvilken som helst type oppblåsbar solseng er en del av ferien din, bør du spørre hotellet skriftlig før du bestiller.”

“Utmerket 10-dagers opphold! Det 5-stjerners hotellet er praktfullt, med et romslig og svært komfortabelt rom. Måltidene var utmerkede, personalet hyggelig, og den private transporten perfekt organisert. Spesiell omtale til spaet, som datteren min elsket! Vi kommer gjerne tilbake.”

“Vår generelle opplevelse på dette hotellet var tilfredsstillende. Hotellet har en god beliggenhet og har flere positive aspekter. Det er imidlertid et par områder som trenger forbedring. Personalet ved frokostbufféen kan være ganske stressende og gir ofte inntrykk av at de vil at gjestene skal dra så raskt som mulig. Spesielt én servitør, hvis navn jeg ikke vil nevne, var spesielt ubehagelig. Familien min og jeg spiste bare middag på hotellet én gang, og opplevelsen var litt bedre enn frokosten. Vi ble betjent av en senegalesisk servitør som var ekstremt hyggelig og profesjonell, og jeg vil gjerne takke henne oppriktig for hennes utmerkede service. Spa-området var fint, med mange aktiviteter og fasiliteter å nyte. Det var imidlertid et problem med håndklærne: når de er nede, sitter gjestene i hovedsak fast og kan ikke gå tilbake ovenpå mens de er våte, noe som er ganske upraktisk. Resepsjonspersonalet var vennlige og gjorde tydeligvis sitt beste for å hjelpe gjestene. Det var imidlertid tydelig at opplæringen deres kanskje ikke var tilstrekkelig, da de noen ganger virket uforberedt på å håndtere visse situasjoner. Alt i alt har hotellet en rekke styrker, spesielt beliggenheten, men dessverre betyr de forskjellige ulempene vi opplevde at vi ikke ville vurdere å komme tilbake i fremtiden.”

“Vi hadde allerede betalt 480 pund på nett via Trip.com for et dobbeltrom i 3 netter. Ved ankomst krevde imidlertid hotellet ytterligere 400 euro, rett og slett fordi en annen gjest skulle bo på rommet. Det som gjorde dette enda mer urimelig, var at jeg sjekket nøyaktig samme romtype på flere andre datoer, og prisen var identisk enten jeg valgte 1 voksen eller 2 voksne. Selve oppføringen indikerte også tydelig at romprisen inkluderte overnatting for 2 voksne. Til tross for dette krevde hotellet fortsatt 400 euro ekstra ved innsjekking. Dette tilleggsbeløpet inkluderte bare frokost og byskatt for den andre gjesten – det var absolutt ingen romoppgradering, ingen ekstra seng og ingen tilleggstjenester. Faktisk var beløpet som ble krevd så høyt at det var nær prisen for å bestille et helt separat rom. Ved innsjekking opplyste hotellet at hvis vi nektet å betale, ville ikke den andre gjesten få lov til å bo. Vi prøvde flere ganger å kommunisere med hotellet på en høflig og konstruktiv måte, men det var ingen fleksibilitet eller rimelig forsøk på å løse problemet. Jeg forstår fullt ut at man må betale rimelige ekstra avgifter for frokost eller lokale skatter, men måten denne situasjonen ble håndtert på føltes ekstremt urettferdig og dårlig kommunisert på forhånd. Trip.coms kundeservice var faktisk veldig hjelpsomme gjennom hele prosessen og ga til og med kompensasjon selv, noe vi satte pris på. Dessverre var hotellet fortsatt uvillig til å håndtere situasjonen på en rettferdig måte. Selve hotellet kan være fint, men denne opplevelsen gjorde at vi følte oss skuffet, ukomfortable og utnyttet. Åpenhet og rettferdighet i prissetting er viktig, spesielt for internasjonale reisende.”