Jumeirah Port Soller Hotel & Spa

“Enestående, et sted å lade batteriene. La kidsa bli hjemme”

“Alt i alt hadde familien vår et fantastisk opphold på Jumeirah Mallorca. Hotellet ligger på et fjell med vakker utsikt over havet og fjellene, og vi hadde de mest fantastiske solnedgangene. Det som skilte seg mest ut var den eksepsjonelle servicen og den ekte oppmerksomheten på detaljer. Teamet gjorde konsekvent en ekstraordinær innsats for å få oss til å føle oss velkomne, spesielt barna våre. Fra det øyeblikket vi ankom, ble barna ønsket velkommen med gaver. Da vi kom inn på rommet vårt, fant de søte plysjdyr, små badekåper og tøfler som ventet på dem – en herlig overraskelse som umiddelbart satte tonen for oppholdet vårt. Selv på restaurantene fortsatte de små detaljene med vakkert designede fargeleggingssett. Det gjorde det både morsomt og enkelt å spise med små barn. Hotellet er utrolig familievennlig. Det dedikerte barnebassenget føltes fredelig og nesten privat, barneklubben var utmerket, og hele eiendommen er designet på en måte som gjør at familier virkelig kan slappe av uten å ofre luksusopplevelsen. Selve feriestedet er vakkert. Vi elsket hvordan det er sømløst integrert i de naturlige steinklippene og blander seg vakkert med det omkringliggende landskapet. Det har følelsen av et ekte feriested, hvor det er hyggelig å vandre gjennom eiendommen i stedet for å føle seg begrenset til én bygning. Den gratis skyttelbussen til Port de Sóller var også ekstremt praktisk. Maten overgikk forventningene våre. Frokosten var enestående, med et utmerket utvalg av ferske lokale råvarer, og den uformelle restauranten serverte noe av den ferskeste fisken vi hadde under oppholdet vårt på Mallorca. Spaet er helt nydelig, med fantastiske fasiliteter som gjorde det til en virkelig avslappende opplevelse. Vi satte også pris på gjennomtenkte detaljer som blomsterblader plassert på sengen vår under sengeoppredningen. Hotellet begynner å vise sin alder på noen områder, og en oppfriskning av rommene og visse fasiliteter ville heve opplevelsen ytterligere. Når det er sagt, er eiendommen usedvanlig godt vedlikeholdt, og sjarmen, omgivelsene og servicen veier mer enn opp for det. Den eneste virkelige skuffelsen var rommet vårt. Selv om det var komfortabelt, føltes det ganske lite for familien vår. Under innsjekking ble vi tilbudt en betalt oppgradering, men da vi senere spurte om det var noen mulighet for å flytte til et større rom, fikk vi beskjed om at ingenting passende var tilgjengelig. Gitt hotellets ellers eksepsjonelle gjestfrihetsnivå, hadde vi håpet på litt mer fleksibilitet. Alt i alt leverer Jumeirah Mallorca en luksuriøs, men likevel avslappet familieferieopplevelse med enestående service, vakre omgivelser, utmerket mat og gjennomtenkte detaljer som får både voksne og barn til å føle seg genuint ivaretatt. Det er et hotell vi gjerne kommer tilbake til.”

“Hadde et eksepsjonelt opphold fra det øyeblikket vi kom inn på hotellet til det øyeblikket bilen ble pakket, alt takket være det hjelpsomme personalet. Utsikten var fenomenal, 10/10. Min eneste kommentar er at eiendommens tilstand trenger litt forbedring. Og utvalget av restauranter serverer alt som gourmetmat. Jeg håpet det var mer familievennlig eller internasjonal mat på hotellet. Men utsikten alene ville likevel fått meg til å komme tilbake.”

“Jeg ville ikke anbefalt dette hotellet. Vi bestilte gjennom American Express Fine Hotels + Resorts i forventning om en ekte femstjerners luksusopplevelse, men hotellet klarte konsekvent ikke å oppfylle selv grunnleggende standarder for gjestfrihet, komfort og vedlikehold. Den mest opprørende delen av oppholdet vårt skjedde på vår første dag da to kvinnelige ansatte lo og refererte til meg som «gringaen» etter at jeg høflig spurte om veien. Å bli hånet av hotellpersonalet fikk meg til å føle meg uvelkommen, respektløs og ekstremt ukomfortabel. Ingen gjest burde oppleve dette på noe hotell, enn si et som markedsfører seg som luksus. Overnattingsstedet var like skuffende. Vårt første oppgraderte rom hadde en så sterk lukt av kloakk, mugg eller vannskader at personalet umiddelbart anerkjente det og flyttet oss. Til tross for at vi gjentatte ganger ba om et stille rom før ankomst og igjen ved innsjekking, ble vi plassert mellom to heiser og overfor en personalinngang, noe som resulterte i konstant støy gjennom natten. Rommet ble heller aldri avkjølt ordentlig, noe som gjorde det vanskelig å sove, og selve hotellet føltes utdatert, med slitt teppe, skadede vegger, synlig mugg i dusjen og dårlig rengjøring. Spaets prissetting var også bekymringsfull. Vi fikk én pris per telefon, bare for å få vite at prisene svinger basert på etterspørsel, og at nøyaktig samme behandling kostet opptil €50 mer avhengig av tidspunktet. Personalet kunne ikke engang oppgi en endelig pris før bestilling, noe som føltes langt fra den åpenheten som forventes på et luksuriøst feriested. For å gjøre skuffelsen enda større, ble aldri velkomsttilbudet vårt fra American Express Fine Hotels + Resorts levert. Med en prislapp på over $1900 per natt forventet vi profesjonalitet, respekt, oppmerksom service og godt vedlikeholdt innkvartering. I stedet opplevde vi vedlikeholdsproblemer, dårlig rengjøring, inkonsekvent service, uklare prispraksiser og en interaksjon med personalet som fikk oss til å føle oss uvelkomne. Luksus er definert av gjestfrihet, oppmerksomhet på detaljer og å få gjestene til å føle seg verdsatt. Dessverre innfridde denne eiendommen langt fra disse forventningene, og vi kan ikke anbefale den.”

“Vi startet bryllupsreisen vår her og var veldig fornøyde. Suiten vi fikk var veldig fin. Romslig, ren, fine fasiliteter, fantastisk havutsikt med egen terrasse. Det var ikke mange andre rom på samme nivå som oss. Vi så sjelden noen andre og hørte aldri noe støy på rommet vårt. Veldig privat. Vi skulle ønske vi hadde oppgradert til en suite over lobbyen, slik at vi kunne ha vært nærmere evighetsbassenget og treningsstudioet, som begge er veldig fine og vi brukte hver dag. Frokosten var også veldig god med flott utsikt. Servicen var vennlig og rask, i motsetning til noen andre anmeldelser jeg har lest. Skyttelbussen ned til havnen og tilbake går hver time mellom kl. 10.00 og 23.00. Vi skulle ønske den gikk hvert 30. minutt bare for enkelhets skyld, men totalt sett er hver time ikke dårlig. Og vær oppmerksom på at det kan ta litt tid å ringe taxi siden de har et begrenset antall og prøver å være effektive med henting når de slipper av. Det tok omtrent 45 minutter før taxien vår ankom for å kjøre oss til vårt neste hotell i Valldemossa. Hotellet har mange nivåer og strekker seg langs klippesiden. Så du kan ende opp med å ta flere heiser eller trapper, avhengig av hvor rommet ditt er. Vi skulle ønske hotellet var litt mindre, slik at det var mer personlig, men servicen vi fikk var helt topp. Jeg ba om flere kaffekapsler to ganger, men fikk dem aldri, mest sannsynlig fordi forespørselen måtte sendes lenge og gikk tapt underveis. Likevel ville vi bodd her igjen uten å nøle, og skulle faktisk ønske at vi hadde blitt en ekstra natt i stedet for de tre nettene vi var der.”