Jumeirah Port Soller Hotel & Spa

“Alt i alt hadde familien vår et herlig opphold på Jumeirah Mallorca. Hotellet ligger på et fjell med vakker utsikt over havet og fjellene, og vi fikk de mest nydelige solnedgangene. Det som skilte seg mest ut, var den eksepsjonelle servicen og den genuine sansen for detaljer. Teamet gjorde konsekvent det lille ekstra for at vi skulle føle oss velkomne, spesielt barna våre. Fra det øyeblikket vi ankom ble barna ønsket velkommen med gaver. Da vi kom inn på rommet, fant de søte kosedyr, små badekåper og tøfler som ventet på dem – en nydelig overraskelse som umiddelbart satte tonen for oppholdet. Selv på restaurantene fortsatte de små detaljene, med nydelig utformede fargeleggingssett. Det gjorde det både morsomt og enkelt å spise ute med små barn. Hotellet er utrolig familievennlig. Det egne barnebassenget føltes fredelig og nesten privat, barneklubben var utmerket, og hele anlegget er utformet slik at familier virkelig kan slappe av uten å gå på akkord med luksusopplevelsen. Selve resorten er vakker. Vi elsket hvordan den er sømløst integrert i de naturlige steinklippene og smelter vakkert sammen med landskapet rundt. Det føles som en ekte resort, der det er en fornøyelse å vandre rundt på området i stedet for å føle seg innestengt i én bygning. Gratis transport til Port de Sóller var også ekstremt praktisk. Maten overgikk forventningene våre. Frokosten var enestående, med et utmerket utvalg av ferske lokale råvarer, og den uformelle restauranten serverte noe av den ferskeste fisken vi fikk i løpet av tiden vår på Mallorca. Spaet er helt nydelig, med herlige fasiliteter som ga en virkelig avslappende opplevelse. Vi satte også pris på gjennomtenkte detaljer som blomsterblader lagt på sengen under kveldsservicen. Hotellet begynner å bære preg av alderen enkelte steder, og en oppfriskning av rommene og visse fasiliteter ville løftet opplevelsen ytterligere. Når det er sagt, er anlegget usedvanlig godt vedlikeholdt, og sjarmen, beliggenheten og servicen veier mer enn opp for det. Den eneste virkelige skuffelsen var rommet vårt. Det var komfortabelt, men føltes ganske lite for familien vår. Ved innsjekking ble vi tilbudt en betalt oppgradering, men da vi senere spurte om det var noen mulighet for å flytte til et større rom, fikk vi beskjed om at ingenting passende var ledig. Med tanke på hotellets ellers eksepsjonelle gjestfrihet hadde vi håpet på litt mer fleksibilitet. Alt i alt leverer Jumeirah Mallorca en luksuriøs, men avslappet familieresortopplevelse med enestående service, vakre omgivelser, utmerket mat og gjennomtenkte detaljer som får både voksne og barn til å føle seg genuint ivaretatt. Det er et hotell vi gjerne kommer tilbake til.”

“Hadde et eksepsjonelt opphold fra det øyeblikket vi gikk inn på hotellet til bilen var pakket, alt takket være det hjelpsomme personalet. Utsikten var fenomenal, 10/10, min eneste kommentar er at standarden på anlegget trenger litt forbedring. Og alle restaurantene er lagt opp som fine dining, hadde håpet på noe mer familievennlig eller internasjonalt kjøkken på hotellet. Men utsikten alene ville uansett fått meg tilbake.”

“Jeg vil ikke anbefale dette stedet. Vi booket gjennom American Express Fine Hotels + Resorts og forventet en ekte 5-stjerners luksusopplevelse, men hotellet klarte gjennomgående ikke å innfri selv grunnleggende standarder for gjestfrihet, komfort og vedlikehold. Det mest opprørende under oppholdet skjedde den første dagen, da to kvinnelige ansatte lo og omtalte meg som «gringaen» etter at jeg høflig hadde spurt om veien. Å bli hånet av hotellansatte fikk meg til å føle meg uvelkommen, ikke respektert og ekstremt ubekvem. Ingen gjest skal oppleve dette på noe hotell, og i hvert fall ikke på et som markedsfører seg som luksus. Rommene var like skuffende. Vårt første oppgraderte rom hadde en så sterk lukt av kloakk, mugg eller vannskade at personalet umiddelbart erkjente det og flyttet oss. Til tross for gjentatte ønsker om et stille rom både før ankomst og igjen ved innsjekking, ble vi plassert mellom to heiser og rett overfor en personalinngang, noe som ga konstant støy gjennom hele natten. Rommet ble heller aldri skikkelig avkjølt, noe som gjorde det vanskelig å sove, og selve anlegget føltes utdatert, med slitte tepper, skadede vegger, synlig mugg i dusjen og dårlig renhold. Prisene i spaet var også bekymringsfulle. Vi fikk oppgitt én pris på telefon, bare for å få vite at prisene svinger etter etterspørsel, og at nøyaktig samme behandling kunne koste opptil 50 € mer avhengig av tidspunkt. Personalet kunne ikke engang gi en endelig pris før booking, noe som var langt fra den åpenheten man forventer på en luksusresort. For å toppe skuffelsen fikk vi aldri velkomstgoden fra American Express Fine Hotels + Resorts. For 1 900 $+ per natt forventet vi profesjonalitet, respekt, oppmerksom service og godt vedlikeholdte rom. I stedet opplevde vi vedlikeholdsproblemer, dårlig renhold, ujevn service, uklar prispraksis og en episode med personalet som fikk oss til å føle oss uvelkomne. Luksus defineres av gjestfrihet, sans for detaljer og at gjestene føler seg verdsatt. Dessverre var dette stedet langt fra å innfri de forventningene, og vi kan ikke anbefale det.”

“Vi startet bryllupsreisen vår her og var veldig fornøyde. Suiten vi fikk var veldig fin. Romslig, ren, fine fasiliteter, fantastisk utsikt over havet med egen terrasse. Det var ikke mange andre rom på vår etasje. Vi så sjelden noen andre og hørte aldri noe støy på rommet. Veldig privat. Vi skulle gjerne ha oppgradert til en suite over lobbyen, så vi kunne vært nærmere infinitybassenget og treningsrommet, som begge er veldig fine og som vi brukte hver dag. Frokosten var også veldig god, med flott utsikt. Servicen var vennlig og rask, i motsetning til hva jeg har lest i enkelte andre anmeldelser. Skyttelbussen ned til havnen og tilbake går hver time mellom kl. 10 og 23. Vi skulle gjerne sett at den gikk hvert 30. minutt av praktiske hensyn, men alt i alt er hver time ikke så verst. Og merk at det kan ta en stund å bestille taxi, siden de har et begrenset antall og prøver å være effektive ved å hente når de setter av. Det tok rundt 45 minutter før taxien vår kom for å kjøre oss til neste hotell i Valldemossa. Hotellet har mange nivåer og strekker seg utover langs klippesiden. Så du kan ende opp med å ta flere heiser eller trapper avhengig av hvor rommet ditt ligger. Vi skulle ønske hotellet var en tanke mindre, så det ble mer personlig, men servicen vi fikk var jevnt over helt i toppklasse. Jeg ringte to ganger etter flere kaffekapsler og fikk dem aldri, mest sannsynlig fordi forespørselen må gå gjennom mange ledd og gikk tapt på veien. Likevel ville vi bodd her igjen uten å nøle, og skulle egentlig ønske vi hadde bodd én natt ekstra i stedet for de 3 nettene vi var der.”

“Jeg vil rette en oppriktig takk til Sami i resepsjonen for hans enestående gjestfrihet og eksepsjonelle service gjennom hele oppholdet vårt. Fra det øyeblikket vi ankom var Sami profesjonell, vennlig og alltid villig til å hjelpe med et smil. Han gjorde det lille ekstra for å sørge for at alt var perfekt og at vi følte oss velkomne og komfortable. Hans vennlighet, sans for detaljer og engasjement for gjestenes tilfredshet gjorde virkelig en forskjell for opplevelsen vår. Ansatte som Sami er en stor ressurs for ethvert hotell. Takk, Sami, for din utmerkede service. Vi setter stor pris på innsatsen din og håper å se deg igjen i fremtiden.”